9S管理实施要领

　　一、整理
　　（1）对工作场所（范围）进行全面的检查，包括看得到和看不到的地方；
　　（2）制定“要”和“不要”的基本准则；
　　（3）按照基准清除不要的物品；
　　（4）制定非必需品的处理方法，并按此方法清理非必需品；

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　　二、整顿
　　（1）彻底进行整理
　　（2）规定摆放方法
　　（3）确定场所
　　（4）进行标识
　　（5）大量使用“目视管理”
   
　　三 、清扫
　　（1）建立清扫责任区
　　（2）每个员工在岗位及责任范围内（包括一切物品和机械设备）进行彻底清扫
　　（3）对清扫过程中发生的问题及时进行整修
　　（4）查明污垢的发生源，予以杜绝、明确清扫对象、方法、重点、周期使用工具等项目

　　四、清洁
　　（1）维持整理、整顿、清扫工作
　　（2）制定目视管理及看法管理标准
　　（3）制定实施办法及检查考证标准
　　（4）制定奖惩制度、加强执行
　　（5）领导小组经常巡查，带动全员重视

 
 
　　五、素养
　　（1）持续整理、整顿、清扫工作，知道成为全员工的共有习惯
　　（2）制定员工行为准则及礼仪守则，帮助员工达到资源是低限度的要求
　　（3）企业视觉识别系统推行、教育训练、员工严格遵守规章制度
　　（4）推行各种精神提升活动、培养员工责任感’铸造团队精神
　　素养是“9S”活动核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了 。
 
　　六、安全
　　（1）落实安全工作
　　（2）时查时防、专人负责
　　（3）消除隐患、安全生产
 
　　七、节约
　　（1）能用的东西尽量用
　　（2）以自己就是主人的心态对待企业资源
　　（3）切勿随意丢弃、丢弃前要思考其剩余的使用价值

　　八、服务
　　（1）强化服务意识，倡导奉献精神，为集体（或个人）的利益或为事业工作，服务与你有关的同时、客户。
　　服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深入到企业方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行，而不是停留在口头上。

　　九、满意
　　（1）物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意
　　（2）精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意；
　　（3）社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，主要指客户整体（公众）的社会满意程序。

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