简化语言,提高效率
一个人讲话漫无边际,可能是思路混乱的表现,也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是,对大多数人来说,那只不过是一种习惯。用简洁清晰的语言来表达清楚自己的意思,是每位员工尤其要注意修炼的本领。
讲的永远是重点
简化语言的关键就是讲话要有重点。例如,客户在听你讲话的时候,将其后背贴在椅背上,这表示他没有兴趣,从心理学上来看,这表示他的无所谓态度。但是一旦讲到折扣问题,客户会突然将身体从椅背上移开,这表示客户在注意倾听。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟,如果你讲得不好,客户的后背又会靠在椅背上了。
一个人的注意力只有十分钟,在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力,客户就会什么都听不下去了。所以,与别人沟通,向别人作简报,或向别人介绍产品的时候,不要永远都是那套资料,先准备一下:对方如果给你两个钟头,你说些什么;对方如果给你一个钟头,你说些什么;对方如果给你30分钟,你说些什么;对方如果只给你留十分钟、三分钟,你想要说什么。
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如果你是卖劳斯莱斯汽车的,而对方说我只准你讲一句,介绍你卖的这个汽车,你要讲什么?那当然只有一句话,就是劳斯莱斯汽车的每一个零件都是手工打造,其他的什么都不用讲了。因为这个特点,绝大多数汽车都是做不到的,所以劳斯莱斯卖得这么贵。
任何事情都有其重点,做任何报告的时候都要把自己的资料做成各种形式。很多人有一个毛病,一个钟头的资料给他半个钟头去说,他就省略一半,这样做是不对的。两个钟头的话浓缩成一个钟头,一个钟头的话浓缩成30分钟,30分钟的话浓缩成10分钟,一个负责任的业务员会自己将资料不断地浓缩,给我多长时间我就讲多少,但讲的永远是重点。
复杂的问题用简单的比喻
即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来。在这方面,我国古代先贤之一孟子是典范,他讲话就很喜欢用比喻的方法。所谓善用比喻,就是举例子,例子因为生动、真实可信,非常容易使人触动,使人一听就明白了。
爱因斯坦有一次参加一个晚会,有一位老太太对他说:“爱因斯坦先生,你真是不得了啊,得诺贝尔奖了。”爱因斯坦说:“哪里,哪里。”“爱因斯坦先生,我听说你得诺贝尔奖的那个论文叫做什么相对论,相对论是什么东西啊?”问他这个话的是一个7o多岁的老太太,爱因斯坦要怎么回答呢?能量等于质量乘以光速的平方,这种相对论的公式,她能、听懂吗?爱因斯坦马上就用比喻的方法告诉她
“亲爱的太太,当晚上12点钟,你的女儿还没有回家,你在家里面等她,十分钟久不久?”
“真是太久了。”
“那么亲爱的太太,如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧,十分钟快不快?”
“真是太快了。”
“所以太太,你看两个都是十分钟,相对不同,这就叫做相对论。”
“哦,我明白了。”
其实爱因斯坦就是以最简单的比喻方法,给老太太讲了相对论的概念,如果真的从学术角度讲,那么老太太是无论如何也听不懂的。
有一次,我和一个朋友到上海电影院去看电影,电影海报上写了个杜比音响。朋友见了,就在旁边自言自语地说:“怎么每个电影院都说杜比音响,什么叫杜比音响?”我说:“杜比音响就是声音的洗衣机。音带录出来的时候上面有很多杂质,如果你不用一个系统操作将杂质洗掉,在放大的时候噪声会很大,没有杂质的原音在放大的时候只有震撼效果,不会显得嘈杂,这种系统就叫做杜比音响。所以简单地讲,杜比音响就是声音的洗衣机。”“哦,明白了。”朋友高兴地说。.
一个“杜比音响”,朋友看了十几年都没有想明白到底是什么,而“声音的洗衣机”使他一下子豁然开朗了。所以与别人讲话不但要注意重点,还要善用比喻,用很简单的方法说出来,让别人一听就明白。