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企业管理法则:透明,获取信任的法宝
编辑:企业文化与文化墙可视化制作专业平台│不止挂图大师 发布时间:2020-10-19 点击:187

透明——获取信任的法宝

  在狼的社会当中,一切关系都是简单而直接的,因为它们的目的非常明确—为了自身生存及种群发展;目标也非常明确—猎物,不断地获取猎物。这种简单的关系决定了在狼的管理体系当中一切都脉络清楚、简单透明;而人类社会的管理体系则不同,俗话说:“人心隔肚皮。”利益关系或者其他原因,使领导者和员工之间往往存在一定的盲区。正是这种不透明的管理方法导致了很多员工对于领导层的猜疑。
  如果说领导的过程是推动整个企业发展的车轮,那么透明、诚实的领导艺术就是车轮中间坚实的车轴。透明,是获得下属信任的最佳武器和唯一法宝;透明,是管理艺术当中最简单也是最难把握的一柄权杖。透明化领导,就是用自己的行为和决策使大家看到你诚实无欺。
 
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  老王因为工作能力强,业绩突出,被提拔为主管生产的副厂长。领导们都对他十分信任,认为他一定能在短时期内做出好成绩来。
  但是没想到,过了两个月,不但厂里的业绩没有上去,反而有越来越多的员工闹情绪。厂长把老王叫了过来,问是不是工作上有什么困难。老王说:“没有啊,我把一切都安排得好好的,我也不知道为什么,就是不能按照我的想法去实现。”
  厂长仔细看了一下老王的工作计划,发现确实一切都十分科学和有条理,挑不出任何毛病。厂长也觉得很奇怪,就叫来几个员工,询问对新上任的副厂长的看法。
  一位资深老员工说:“这也不好说,新领导上任两个月了,只是命令我们做这个,做那个,至于具体的意图,我们也不是很清楚,所以也挑不出毛病。就是觉得这样工作,两眼发黑,没什么干头。”
  一个青年员工说:“副厂长挺好,一有什么事情,都说:放心干,任何事情有我。不过就是他想什么大家都不知道,有点高深莫测的感觉。”
  厂长沉思了一下似乎明白了点什么,下班的时候,厂长给老王打了个电话说:“老王,我的车坏了,你送我一程吧!”下班以后,厂长坐上了老王的车。老王问:“厂长,你要去哪?”
  厂长说:“到了你就知道了,先往前开。”
  一路上,厂长也不说去哪,就是说:“开车……对对,右拐……”,最后,把老王弄发火了:“厂长你到底要去哪啊!这样开车很危险的!”
  厂长笑了笑,说了个具体地址,老王开始放心拄前开车了。厂长笑着说:“老王,这领导工作也和指挥开车一样,光你自己知道怎么干,目标是什么不行,还得让大家心里有数啊。”
  老王听了若有所思。从此以后,老王有什么想法,都和员工说得很清楚,管理越来越透明,员工们也心里有数,又两个月过去了,果然效益出现了大幅度的增长。
  一个透明管理的领导,除了在日常工作中能获得大家的信任以外,还有一种公信度的累积,如果你一向可靠,大家决不会质疑你告诉他们的事,大家会自然而然地认为你在任何情况下都会坦诚相告。然而这是个挑战,因为身为领导者通常会知道一些基层员工不知道的消息,在受到压力或是刺激时,可能必须推托或随意带过,这时就不利于建立关系。“诚实”则是牢不可破的指导原则,它成为领导艺术的枢纽。同时,必须以行动和决策使人明显看到此种诚意,否则信任与诚信绝对无法存在。
  透明化管理不但表现在把你的意图正确传达给下属这一方面,同时也表现在你对下属意见的重视方面。询问他人意见,表明你对他尊重,并重视他的意见。当领导者针对自己的表现征询他人意见或反应时,常会把意图和事实混为一谈,这就是透明化制度之所以重要的原因。
 
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  由下属主管以不记名方式来评估你工作表现的评比方式,非常适合用来了解自己需要改变哪些坏习惯。通过了解别人对自己的看法,可以让自己有机会学习、成长,同时,询问他人意见也可以表达尊重,强化自己的信任度。
  勇于询问大家意见,甚至积极改变的领导者,将因这种光明正大的做法赢得大家的尊重和信任。同时,领导可以激励大家采取同样的做法,推动集体发扬自我发展的精神。仅仅询问别人意见,就能产生极大的力量。
  当然,透明化管理并不意味着把所有的事情都摆上台面。领导者在面对挑战时的操守表现,就像是测试个人信赖度的试金石。透明化管理并不需要领导者“全盘摊开”,只要管理者的行为能够预期,给人沉稳的印象,就能让追随者真正感到信任。
  领导的信用主要不在于控制自己的情绪,更重要的是控制自己对情绪的反应。当领导者能用成熟的方式面对业务的波动时,其信任度就自然随之增长。反之,如果领导者“抓狂”,对每个人咆哮,大家就会猜测,老板下次会在何时情绪失控以及谁会成为那个“箭靶”。
  信任度是透明化领导的关键要素之一,在工作中有时透露一些私人信息,也会对此有帮助。好的领导者能与下属建立品质良好的工作关系。
  领导者要能与追随者建立起朋友式的联系,并且企业价值观里也强调创造有意义的事业环境。这时,领导者的信赖感才能真正得到强化。
  如果追随者稍微了解领导者人性化的一面,包括他的观点、有过的教训、个人价值观,并且看到领导者言行一致,就更可能信任这位领导者。
  重承诺也是透明化管理的重要一环。如果你一向言行一致,即使因为时空改变,必须重新考虑先前提出的承诺,大家也都能够较为容忍。
  不论是在个人生活上,还是在工作上,要做到言出必行很不容易。在复杂的情况下,有时很难看清自己是否违背了承诺,有时我们顶多只能做到尽最大可能不违背承诺。通常,你在某件事上不遵守义务,会影响你承诺的信誉度。
  追求诚信,不是比谁最受欢迎。说“不”所造成的伤害,远低于不信任所产生的伤害。
  向员工、投资者或同事传递坏消息时,对双方关系的影响是很微妙的。如果处理得宜,坏消息可以成为加强信赖度的好机会。重点在于,宣布坏消息的方式必须能增进彼此的信任,改进彼此的关系。
  大部分人认为,承认自己工作上的失误会显得软弱无能。这种想法并不正确。其实,能妥善处理坏消息,可以增加你的信任度,并能明确表明你坚持诚实。这么做将证明,即便在困境中,你仍会坚持公开、透明的作风。
  大部分人觉得,传达坏消息不是件容易的事。有些领导者选择保持沉默。无论用意好坏,这可能都不是负责任的做法。接收坏消息的一方,通常都比较希望传达者能以诚实、直接、审慎和关怀的态度及时宣布这些信息。
  把处理错误当成增强信用的绝佳机会。事实上,直面问题的方法与态度,比一开始就把事情做好更重要。以明朗的态度处理错误,可以显示自己坚守诚实的态度,这比任何说辞都更有说服力。
  有时候愿意认错并道歉反而可以取得主导的优势,关键就在于你是否真的愿意这么做。如果一个人可以真诚主动地说出自己的缺点,而不是被迫交代所犯的错误,大家会给予他更高的评价。当领导者谦虚、真诚地承认自己的错误时,信任度就会大幅提升。
  公开承认错误、进行道歉需要很谨慎的态度和极佳的判断力,如此才能将可能产生的风险和后果降到最低程度。所谓的后果,就是他人的忠诚、信任、信心的下降或客户、朋友或工作的丧失,这要根据过失的程度而定。
  使用分裂或不当的语言,会损坏领导者的形象。要避免这种状况,一定要避免运用惩罚性的责备、批评,或一种“彼此对立”及贬低别人的态度。
 
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  当领导者在众人面前贬低或不断责备员工时,此举已足以让大家认定这名领导者不尊重他人,企业文化太尖酸,摩擦太多。相反,赢得众人高度信任的领导者,是通过坦率的沟通,展现对同事最大的尊重。
  综合起来,透明化管理主要包括以下几个方面的内容:首先要有透明的工作方法。在工作的决策和实施中,严格按照现有规章制度和程序办事,坚持民主集中制和少数服从多数的原则,对于人事、财务、工程等下属关注的焦点问题做到透明化,自觉接受全体成员的监督,避免“暗箱操作”。
  其次要有透明的工作作风。作为领导干部,要摆正自己的位置,言行一致、表里如一,凡事先从自己做起。要敢于公开自己的财产和经济状况,亲属、子女、配偶的职业、收人等情况也可以让下属知悉。一句话,要让下属相信自己,自己就要敞开心扉。
  最后,也是最重要的一点,要有透明的思想境界。一个透明的领导者,非常重要的一点就是要敢于亮明自己的世界观和思想境界,自己是怎么想的,对待金钱、权力的观点和态度是什么,这些思想意识的东西都应该透明。把真实的思想展现出来,用透明的精神境界感召下属,这样才能产生巨大的工作向心力。
 
 
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