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怎样提升医院的形象

编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师发布时间：2012-12-19 点击：2800

医院形象建设和提升必须结合各医院自身特点和医院固有的社会服务功能去进行设计、塑造和实施。从而使医院形象建设成为医院自身发展的一个重要推动力，成为医院正常发展的必经之路。

(一)塑造医院良好的服务形象

结合医院自身的特点，为患者及其亲属提供医疗、护理及其他配套服务，是医院最基本的社会服务功能。所以做好各项服务工作，是塑造医院形象的基础。为此医院必然也要从“软件”和“硬件”两方面改善和创新自己的服务条件。从“软件”方面讲就是从领导到全体员工都要增强“以病人为中心”的服务意识，改善服务态度、服务方式，降低服务成本，提高服务质量，从而增强公众对医院的亲切感、信任感;从“硬件”方面讲，医院为了使自己成为良好的社会服务的窗口，必然要加大必要的投人，改善和更新服务设备和服务设施。这样医院在塑造良好的服务形象的过程中，从上述两方面推进了医院的自身建设。当然，医疗“软件”服务与医院的仪器设备等“硬件”服务相比，更具有可塑性，也更容易对树立独具特色的医院形象产生重要影响。

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(二)美化医院的环境

美化医院环境主要是改善医疗环境和患者就医、住院条件，使他们在就医、住院过程中充分享受到舒适、温馨的医疗氛围。医院内外的绿化及整体布局的和谐统一，院容院貌的整洁优美，医院建筑的错落合理，层次分明，病房的安全、舒适等，给人以赏心悦目、安全舒适的感觉，既有利于病人的心理治疗，又有利于消除医务人员和管理人员的紧张和疲劳。不言而喻，美化医院环境，就是医院自身的重要组成部分。

(三)发挥组织文化理念的作用

医院是一个复杂的有机组织，是组织就有它自身的文化理念，它表现在多个方面，如凝聚力、亲和力、竞争力以及整合功能、协调功能、疏导功能等。通过建设良好的医院形象，塑造出高品位的组织文化，在广大员工中形成一种新的聚合力，让大家心往一处想，劲往一处使，从而增强医院的凝聚力，达到组织的整体性和统一性，使组织运转更加协调有序。