走出办公桌的范围，你才能理解世界
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2012-12-22 点击：1232
绝大多数组织问题是系统问题
当组织出现差错的时候，通常是因为存在于工作过程或者工作
程序方面的各种问题。在大多数企业文化中，在出现问题时人们往
往会把注意力集中在具体的事件上，而不是集中在导致事件的过程
上。观察过程意味着观察事件发生的背景，意味着观察员工们、各
个部门、各个职能、各个层次跟外界之间的相互关系。这是很费心
的事。在大多数工作文化中，通常会采取比较简单的做法，也就是
将问题归罪于某个人，而不是去考察那个系统是否有问题。
在成熟的工作文化中，管理者们会将各种事件看做是反映系统
运行的信息。同样，在成熟的工作文化中，管理者通过改变系统来
解决问题，而不是把问题看做是孤立发生的事件，或者只是跟一个
有“问题”的人相联系的事件。
随着企业文化建设的发展，组织中相互信任的提高和协作的增
加，人们开始感觉到，在一个组织中，别人的问题也是自己的问题。
他们不再觉得:“船的漏洞是在你那一头，因此我没事。”既然人人
都在同一条船上，他们就会在乎。协作也将成为工作文化中一个宝
贵的组成部分。
当人们带着问题来找你的时候，要向他们提出一些能够让
他们对事件发生的背景进行思考的问题。
“描述一下那个情景。是什么引起的?”
“事件不会孤立发生。你了解那个过程吗?”
“你能不能派一些人去调查一下我们的程序?也许我们的工
作程序需要加以通盘的考虑?”
只有对事件的背景进行仔细观察，才能有助于减少反复发生的、
耗费时间的工作问题，例如处理生产线上的损耗、正确的订单执行，
或者在感恩节、圣诞节期间合理安排超负荷的工作量等。
负责对过程进行考察并使其合理化的最佳人选是那些参与其中
最多的人们。他们更有可能知道问题出在什么地方，知道如何让其
他有关的员工和部门来参与分析和改变那个过程。
走出办公桌的范围，你才能理解世界
行动研究—每次一小步。
1947年，库尔特·勒温引人了社会行动研究的思想*。简单地
说，了解一个复杂系统的唯一方法是去做一个小小的改变，并且监
控变革下系统的反应。同样，要了解某个组织的文化，就尝试去改
变它，在此过程中观察该系统会作出怎样的反应。这就是进化的研
究方法。
听上去这似乎像是常识，然而如果我们观察现实中管理者的行
动时，往往会发现他们仿佛自认为有把握预期某些行动在人性层面
上的结果，就好像有把握知道转动刻度盘将会如何影响机器运转一
样。美国公司因为管理者们轻率发起大型项目导致失败而遭受的损
失每年高达数十亿美元。本迪克斯(Bendix)公司的比尔·厄奇不
顾员工的感受，强行推动独断专行的、快速的、自上而下的文化变
革。他被解雇了。相反的例子也有。据新闻界报道，通用电气公司
的杰克·韦尔奇在多年的进化式的企业文化变革过程中，通过吸引
员工参与，为企业赚取了数十亿美元。
进化是微妙的、不可预见的、激动人心的、创造性的、开放的，
而且首先是对环境的改变所作出的反应。进化不会出现在办公桌的
后面生长起来。你必须走出去四处寻找，变成其中的一部分。
如果你要了解组织的工作文化，试试去改变它。系统会通过
它对变化所作出的反应来告诉你有关自身的信息。
如果你要改变组织的工作文化，一定要在前一步取得效果的
基础上开始下一步。
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