找到公司的独立精神
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2012-12-22 点击：1305
找到公司的独立精神
美国历史上的独立宣言表达了美国人民从英国的压迫、专制主
义控制下争取自由的精神。现代历史上充满了被压迫人民争取独立
的故事。现代企业也可以从这种我们人人都拥有的独立精神中获益，
我们渴望自己成为成熟、自由思考和独立的成年人，我们能够负起
责任、自我体验和创造。
员工独立的机会
在一家全国性公司位于南加州的工厂，经理们打算建立员工问
题解决团队。在工作过程中他们遇到了一个问题—周末强制加班。
这个问题引起了许多分歧。有些员工喜欢周末加班，他们喜欢赚加
班费;另一些员工不喜欢，因为觉得破坏了家庭生活。管理层邀请
员工志愿者组成团队研究这个问题并提出解决的方案。
一共征集到24名志愿者。管理层考虑从这些人中间挑出12人
组成团队。我提出一个建议，不要由管理层指定，这种做法暗示管
理层仍然保留着控制，显然对员工缺乏信任。相反，应当由管理层
指导志愿者开会，解决“将人数减少到12人”的问题。
尽管管理层怀疑一线员工们是否有能力做好这件事，但他们已
经接受了我所讲过的黄金律，“如果人们将会受到一项决策的影响，
那么他们应当有权参与这项决策。”因为这个主意是我出的，所以管
理层让我来主持。
创建有效的、自我决定的工作团队
在全部的24人到场之后，我建议先来制定一项选出代表的程
序。“首先，你要决定选择的标准。然后投票，并根据标准决定每个
人的排名。最后检查一下结果，看看是否满意。所有这一切都是你
们自己说了算。”
所有的人都表示同意，我注意到他}7对自己能够控制结果感到
非常兴奋。他们列出的标准非常清晰，选出的代表最好应当:
口来自各个部门
口不同的年龄段
口包含愿意在周末加班和不愿意在周末加班的人
口包含敢于说出想法的人和愿意替他人说话的人
我给他们发放了包含所有志愿者名单的打印纸，请他们根据挑
选标准对前12人进行私下的投票。这一过程花了大约10分钟。然
后由我统计结果并发给每个人。我请他们看一下这12人并同他们的
挑选标准进行对比。“如果我们就用这12人，他们是否代表了你们
心目中应当代表的对象?”他们的反应完全一致，“当然”。
我们确定了下一次12人会议的时间。离开会场的每一个人都对
会议的成果感到惊奇、难忘、骄傲和愉快。那些未能人选的员工虽
然也感到失望，但因为他们也参与了决策，所以对结果还是满意的。
管理层看过这12人的名单之后的反应是:“这是一个非常出色
的名单。就是由我们来定也不会比这更好。如果我们插手，肯定会
有很多反对的意见，特别是那些没有被选上的。我觉得将来我们还
可以用这个方法。”
独立的精神深藏在我们每个人心中，激发这种精神将为企业带
来无穷的机会。事实上，激发人们深层的愿望是创造满意的、高生
产力的和高利润企业的关键。-
运营卓越项目中的盲点
所有运营卓越(operational excellence)项目都会分析产品和流
程，有些还会反思公司的结构。只有为数不多的几个才会考虑运营
管理中的人性方面，仔细地在所有层面上赢得员工深层的承诺和参
与。只有后面这些公司才能实现充分的客户满意。
一位朋友向我描述了企业在运营卓越项目中遇到的困难，经理
们并不热心。另一位经理朋友告诉我，他们公司大张旗鼓运行了4
年的六西格玛项目一无所成。在这两个案例中，领导者们就像是试
图在不适宜的土壤上进行种植。
运营卓越项目的目标
今天，无论在哪个行业中，企业(特别是生产和物流企业)都
在追求运营卓越。这是一种通过让企业采用正确的技术、流程和人
员以有效地满足客户的绩效改进过程。运营卓越项目的长期目标是:
口提高客户满意度，缩短供货时间，提高产品可靠性，提高响
应速度和准时送货
口提高产能和运营潜力，减少资本需求，节省资金用于再投资、
扩张和收益。
成功=分析+人性
运营卓越项目通常使用像“现场改善”、“六西格玛”这样的工
具来提高产品质量和流程管理。有时也会比较深人地检查企业的权
力、权威、控制和责任的结构，这通常是很难讨论的领域。
如果企业在运营卓越项目中能够超越产品、流程和结构，而将
人性的维度加进去，它们将有可能寻找到一种强大的力量—公司
各个层次上员工和经理的创造力、激励和承诺。不幸的是，这往往
是被遗忘的成功关键。
让所有的人都参与:开放的工作场所
一些精心策划的改进项目失败了，因为员工对说出自己的想法
感到不安全，他们不得不抑制自己的信息、创造力和承诺。一位经
理告诉我，“如果你想要工厂安全，先要让会议安全。”只有富于技
巧的领导团队才能创造出高度信任、士气高昂、高度激励和骄傲的
企业文化，而这是分析问题和作出重大改进的前提。
一线员工并不是卓越运营要争取的唯一对象。企业的各级经理
们也必须参与。当部门间关系不能做到公开和协作时，最好的方案
得到的反应也只不过一声“是”，而不荟在经理们之间形成热闹的议
论。如果高层经理的态度模棱两可，下面的人自然也会作出类似的
反应。在这种心态下，项目的结果也就可以想象了。
客户满意首先是员工满意
运营卓越项目的目标之一是提高客户满意。但如果企业不能做
到让员工满意，客户的满意就是不可能的。这就要求强力、自信的
领导公开与公司中各个层次的团队讨论企业中的关系、沟通和态度，
然后实施必要的变革。当领导者们这样做—找出并满足员工和经
理们与业务有关的需要—的时候，运营卓越项目将快速地实现突
破。人人从中受益。
运营卓越项目的多种形式
口现场改善，六西格玛，质量控制
口维修中的可靠性和风险管理
口制造和跨职能交易中的流程管理
口减少客户要求和公司产品之间的差距
口产品质量
口供应链管理
口成本控制
口减少浪费
口职能和项目外包以降低成本、提高质量
口管理运营卓越项目的文化领导培训
不论你的公司采用哪种形式，只有将卓越的分析和员工参与结
合在一起才能获得最佳的效果。而这取决于你是否建设起了一个成
熟、开放的工作文化。
案例图片
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