公司销售培训-怎样面对客户的批评责难_企业文化_文化墙│企业文化墙│公司文化墙│校园文化墙│工厂标语│医院标语│养生标语│品质标语│会议室标语│财务标语│服务理念标语│食堂标语│法院标语│机关单位标语│法院文化墙│厕所标语

客户的批评是进步的阶梯

　　时候，销售人员不必把这种责难放在心上，认真想想为什么挨批，客户说的话有哪些可取之处……总之，把客户的批评当做进步的阶梯，有了这种心态，你的销售工作就容易大有改观。

　　以正确的态度面对客户的批评，最重要的是理性思考，具备往大处想的视野，要有“打掉牙齿往肚里吞”的度量。为此，不妨朝着下面几点努力。

　　(1)不要把批评看得太重

　　销售人员决没必要把一两次受到批评和自己整个前途命运联系起来，觉得一切都完了，灰心丧气。挨了客户的批评就一撅不振，不但对自己后继的工作无益，也会让客户小看你。

　　(2)受到批评最忌满不在乎

　　面对客户的批评，销售人员最需要表现出诚恳的态度，从批评中引起反思，确实学到一些东西。最让客户恼火的是，你把他的话当成“耳旁风”，在以后的接触中重复以前的错误，这最让客户难以接受。

　　(3)受到批评时，不可当面顶撞

　　许多时候，我们会遭到客户不公正的批评，甚至是错误的指责，让自己陷人被动局面。对此，我们可以一方面私下耐心作出解释，另一方面用行动证明自己是对的。遭受批评时，最忌讳当面顶撞。

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　　(4)挨批时不要做过多的解释

　　受到客户批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，是很没必要的。如果确有冤情，确有误解怎么办?可以找一两次机会表白一下，点到为止。即使客户没有为你“平反昭雪”，也完令不用纠缠下央。要知道，有时候客户虐待你没有道理可讲。

　　(5)对批评不要牢骚满腹

　　批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。因此，受到客户批评的时候，最好以淡定的心态接受，有则改之，无则加勉，能够坦然面对客户非议的销售人员，才能在历经风雨中成长得更快。

　　(6)搞清楚客户为什么批评你

　　在追求销售业绩的过程中，每个人都渴望收获得更多。突然受到来自客户的批评或训斥，这当然是一个成功的关节点。只要处理得好，搞清楚客户为什么批评你，而后再采取适当的策略，你就容易苦尽甘来，获得更大的收获。

心里策略

　　没有客户的批评，就没有销售人员的成长和进步。树立这种观念，并且以谦虚谨慎的心态面对客户的批评，修炼一个能够承受各种非难的强大内心，你才可以从一棵小草长成参天大树，收获累累的硕果。