让客户觉得自己被优待
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-01-14 点击：1542
每个客户都想被优待
做销售首先得调整好心态，弄明白客户对你意味着什么?客户即是衣食父母，是给你发工资的人。所以，不管客户是何种身份或地位，都应该让他们真正的感受到被优待，让他们对你的服务留下深刻的印象，这才是销售人员最大的追求。
快过年了，李霞打算去银行取点钱。虽然提前想到了可能年关的时候人比较多，但也没料想到人会这么多。李霞心想:“排吧，大家都等着呢。”
这家银行同时开了三个窗口办理现金业务，叫号服务不断地发出提示音。可是等了差不多半小时，李霞发现却没叫过一个普通号，原来是全被持有“8”字头的贵宾号抢先了。几名排队的老人等得有些不耐烦了，于是上前理论:“怎么三个窗口全是贵宾号啊?能留一个拒台给普通储户吗?”工作人员说:“这个不可以，你也可以办理贵宾卡呀，只要达到一定的金额，就能享受贵宾服务。也就是说，可无须排队，优先办理业务。”
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后面排队的普通客户，眼看着自己排了一个小时的队也没排到跟前，可是人家VIP客户五分钟就搞定了，心理固然很不是滋味。李霞听到周围抱怨声一片，心想:“如此服务，难怪储户流失呢!”
贵宾服务设立的前提是不损害普通客户的利益。可以专门设立贵宾窗口，但不应让VIP直接插队到普通客户的前面，从而让普通储户感受到三六九等的歧视待遇。每个客户都希望被优待，都应该被热情服务。
(1)以情服务，用心做事
给客人提供个性化、亲情化服务是建立在满足其物质需求和精神需求的基础上的一种升华。有些销售人员仅仅做到“物质”的方面，而忽略了客户的“精神需求”。其实“精神需求”对于抓住客户而言更为重要。每个客户都想要被优待，这就是精神需求。如果你能做到“以情服务，用心做事，优待每一个客户”，又会有多少客人不请自来。永远把客户放在第一位，积极投身于对客户的服务中去，要相信有一个好的状态才会有一个好的结果。
(2)注意细节，赢得客户
俗话说:细节决定成败。销售人员在与客户的接触中一定要注意细节问题，无论对哪个客户，不管处理多么小的问题，都不能粗心大意，任意省略。想想如果你是客户的话，会希望得到怎样的服务，然后再以这样的服务去服务你的客户。在工作当中要加强换位思考的意识，时刻把客人的利益摆在第一位。只要用心做好每一个细节，每一件事情，用心对待每一个客人，你的工作就一定会得到上司和客人的认可。
心理策略
现在的市场竞争异常激烈，客人的选择余地也越来越多，如何才能让客人在众多的选择中选择你的产品呢?最重要的就是要抓住客户的心，让每个客户都感受到被优待。
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