销售说话技巧：含蓄表达更容易被接受
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-01-15 点击：1730
含蓄表达更容易被接受
俗话说:“责人要含蓄”，意思就是说指责他人过失的时候，应该采取灵活的方式把自己的信息透露给对方，而不要把心里的想法完全表达出来，这样才能收到良好的效果。不光是指责，就是向他人提建议也不应过于直接。隐晦表达更加耐人寻味，也更容易让人接受，收到言有尽而意无穷的效果。
一位女士到商场去买皮鞋，销售员小蕊给她介绍了好几个款式，结果那位女士不是觉得款式太旧，就是嫌质量不好，要么就是觉得颜色不合适。小蕊忙活了半天，也没有为客户找到一双合适的鞋子。但是小蕊却没有抱怨，而是很真诚地向女士道歉说:“小姐，真是不好意思，浪费了您这么长的时间，也没有为您找到一双合适的皮靴，真是抱歉。”
听到这样的话，那位女士反而觉得过意不去，对小蕊说:“没关系，我再转转，或许可以找到一双合适的。”其实这位女士是看好一双鞋子的，只是觉得价格太贵，不好意思说，才一直扰像。于是女士又一次转到那双鞋子的前面，拿起来端详。
小蕊立即过去对她说:“这款皮鞋是今年上市的新货，属于休闲类的。穿起来也很时尚，喜欢的话您可以试一下。”
女士又开始犹豫了，她说:“不用了，我先看一下，不过相对来说，这双鞋子我还足比较喜欢的。”
小蕊说:“没关系，您试一下吧，不合适可以再找别的。”
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面对小蕊亲切的服务态度，这位女士虽然还是觉得价格有点贵，但最终还是下定购买决定，并保证下次还来小蕊这里购物。例子中小蕊没有抱怨，但是正是因为她的这种做法使得顾客最终下定成交的决定，从而达到了预期的目的。这就是隐晦表达、难得糊涂的处世技巧。善于隐晦表达，则会举重若轻，让彼此心照不宣地达成妥协。
(1)智者隐晦含蓄，蠢人口无遮拦
隐晦含蓄的表达是一种语言的艺术。这种表达比直截了当地表达更能体现一个人的语言修养。有些销售人员往往性格直爽，直言不讳，甚至刚见客户就大大咧咧的来一句:“你穿这件衣服真难看。”虽然你是无心之过，但是容易伤害对方的自尊心。隐晦委婉的表达既礼貌，又容易让人接受。中国人讲究曲径通幽的含蓄美，虽然条条大路通罗马，但是怎样通还是有明显差别的。工作中，很多问题都可以用隐晦婉转的语言来表达，既可免除怨怒又可促进尊重，还能让人与人之间充满友好和谐的气氛。
(2)直话易伤人，最好绕个弯
在待人处世中，直言直语是一把伤人伤己的双面利刃。在与客户说话的时候，少直言指出对方的问题，能不讲就不要讲。要是碰到一些让人不便、不忍或者是语境不允许直说的话题内容，这个时候就要将“辞锋”隐遁，让语境软化一些，好让听者容易接受。说话要学会让自己的舌头打个弯，正话要反说，硬话要软说。那些直言、不中听的真话还是暂且搁住，以免对方生厌，这是成功处世的经验之谈。
(3)用隐晦打破尴尬场面
隐晦是一种巧妙和艺术的表达方式。人际交往中，对于容易造成尴尬局面的话题，有些人往往是避而不谈。但一味消极逃避未必是最佳选择，况且有些事情不得不面对，这就必须讲究策略。譬如在求人办事的过程中，当我们很想表达一种内心的强烈愿望，但又觉得难以启齿时，不妨利用隐晦表达的方式使尴尬话题巧开口。隐晦能体现出一个人的知识素质和处世态度，也体现了对对方的尊重和对自己的尊重。一个斤斤计较、心胸狭小的人是很难做到宽容大度地连用委婉语言的。宽容是一种美德，隐晦表达体是这种美德的外在表现。
心理策略
说话办事，过于直白会让对方感觉到不舒服，强化彼此冲突，出现关系紧张的局面，最终难以收场。学会隐晦表达，是给对方留面子，使其更易于接受，也同样是给自己留有回旋的余地，进可攻退可守。
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