谷歌的企业文化：Google“不作恶”
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-01-23 点击：13449
Google“不作恶”
Google在互联网商业领域取得的巨大成功，不仅仅因为其高明的企业战略和强大的技术优势，很大程度上是因为Google最广为人知的“不作恶”的企业文化赢得了人心。
不同于一些垄断性企业善于用绝对的优势力童来摧毁对手谋求生存和发展，Google义正词严地推出了“不作恶”原则，并正式写进了公司的价值观，作为所有员工的行为准则和行事原则。
Google页面上没有纠缠骚扰网民的广告，不为广告客户的利益而修改搜索结果，把购买其股票的权利分享给所有人，拥有掌握大量私人信息的技术和优势但并不滥用这些信息为己谋利。因为Google相信，“不作恶”的企业文化所形成的用户忠诚能为企业带来长期利益。
1.从员工相处原则到核心价值观
2001年6月，为了强化企业的核心价值观，Google的两位创始人佩奇和布林召集一些早期雇员代表开会，共同讨论Google的核心原则。起初，众人集思广益，提出了各种简单又安全的类似于“草重每一个人”、“开会要准时”之类的套话。一个工程师将这些话一言以蔽之总结为:不作恶。这三个字不仅受到当时参加会议的人们的一致拥护，而且变成了Google具有号召力的文化口号，从最初只是作为Google员工相处的原则，到很快就成为Google公司的行为准则，这三个字也成为Google公司历史上最重要的三个字。
2.以用户利益为准则
Google从创始至今一直在标榜其企业的中心任务—以提供最佳的用户体验为中心。如今在企业文化中大张旗鼓地宣扬“以客户为中心”和“客户导向”已经屡见不鲜，算不上什么创新了，然而毕竟所有的企业都是以获取利益为目的的，在现实的经营和竞争中，为了企业更好地发展，赚取最大的价值，大多数企业都避免不了会栖牲客户的部分利益甚至严重伤害客户的根本利益来增加企业的收益和股东的价值，“客户导向”往往只是对外宣称的公关辞令。而Googe最难得之处就是言出必行，切实做到以用户为中心，脚踏实地致力于更好地服务用户，在用户满意的基拙上找寻企业发展的利基。
Google虽然开始了全面的多元化发展，然而向各种领域的创新尝试也都不是头脑发热的盲目行为，Google坚持所做的一切改变都必须能改善上网者的体验，为用户带来新的优势，否则宁愿不去改变。
更为可贵的是，Google并没有总是把从用户的利益出发挂在嘴上，也并没有大肆宣扬自己一切为用户服务的理念与其他竟争对手有什么不同。事实上，保持低调也是Google文化的一部分，Google只是一直在确确实实地实践:Google的主页界面简洁清晰到无以复加，没有铺天盖地的弹出广告、闪烁的旗帜广告、醒目的横幅广告、野蛮地跟踪鼠标的Flash广告。不仅如此，乒oogle搜索操作简单实用，即使是在搜索结果页面才出现的作为企业获}'J根源的关健词广告也没有被予以任何的“特别优待”，严格的限制数量，而且位置是与正常搜索结果明显分开，并且坦诚标明是“赞助链接”，坚持不影响用户的正常搜索体验。
Google就是这样始终隶持着“用户第一”的理念，因而从网上赢得了最忠诚的用户群体的不断支持和信任。Google的品牌以及各项产品和服务从来就不是依靠巨额的广告投入砸出来的，而是依靠口耳相传的影响，最真实地来自于在Google网站获得良好体验的用户群体，正是这种朴素的口碑式的传播方式，造就了Google今天巨大的品牌声誉和威望。
3.不作恶也能盈利
无论如何，Google依然是一个以盈利和发展为目的的商业企业，而不是慈善机构，Google从来没有刻意地把自己神化，也没有表现出不食人间烟火似的圣洁和清高。毫无疑问，Google也需要赚钱，并且也希望获得巨额的财富，事实上它也做到了，不过套用一句古语:“君子爱财，取之有道”，Google坚信通过正当的渠道完全可以获取矛!1润，比如Google的两种主要盈利方式:搜索技术授权和Ad- Words关健词广告，都是基于“不作恶”原则而探索出的公司盈矛11发展模式，并且效果良好，收获不菲。
针如Google虽然提供关健词广告，但是只有在广告关健词确实与网民搜索内容有关系时才出现在搜索结果页面，为用户提供实用的广告信息，而不是只要客户出广告费，就能在随便的哪个搜索结果页面不分青红皂白地展示自己的广告，所以很多时候，当上网者输入比较生僻的关健词时，发现搜索结果右边是干干净净的。
Google最为人称道也是被看做最能保持搜索企业职业操守的一点就是对搜索结果的客观性的绝对尊重，Google的核心价值观就是不损害搜索结果的完整性。在公司的网站上，Google如此自我介绍:"Google复杂的自动搜索方法可以避免任何人为感情因素。与其他搜索引擎不同，Google的结构设计即确保了它绝对诚实公正，任何人都无法用钱换取较高的排名。" Google绝对不会因为任何原因操纵搜索排名位置来满足付了大量资金的合作伙伴排在搜索结果前列的要求。大量的上网者选择使用Google作为搜索引擎的首选就表明了网民们对Google“不作恶”原则的肯定和认可，也是对Google的客观公正性的绝对信任。Google不允许任何短期利益来破坏这种宝贵的认可和信任。
此外，在运营过程中，Google还有许多执行“不作恶”的标准，就是要避免做任何损伤Google用户使用体验的事情，“哪怕是以栖牲公司的收入为代价”。例如Google从来不做军火、烟草广告以及烈性酒广告。但Google认为葡萄酒无害，所以接受相关广告。Google屏蔽掉了莱些有种族主义倾向内容网站的链接，还滤掉了和性有关的英文搜索条目，并对英文以外的语言加强类似的过滤功能。除此以外，它还封杀了一些“反科学”、“反道德”的相关链接。
Google的这些做法看起来似乎缺乏商业头脑，但具有讽刺意味的是，Google广告的点击率却是行业平均水平的4一5倍;在所有的搜索引擎服务提供者中，只有Google在盈利。事实上，成千上万的广告客户选择GoogleAd-Words关健词广告作为企业推广的平台为Google带来了源源不断的利润收入，这一切验证了Google的坚持:不作恶也能赚钱。
4.行善的Google
Google不但“不作恶”，在某种程度上，还在探索“行善”之路，Google墓于“不作恶”原则的挑三拣四，令许多广告商感到沮丧。可Google却给两百多家经济、健康卫生、教育和非政府机关做免费广告。
Google的新用途正在迅速涌现。人们寻找长期失散的亲友、老歌;计算机程序员输入错误的源代码，寻找Windows的什么功能破坏了他们的程序。Google甚至能挽救人的生命，特里·奇尔顿有一天感觉胸口压抑，就Google了“heart attacks"，他迅速从美国心脏联合会的网站获知了一系列症状，这使他决定自己要立即去医院，几小时后的手术挽救了他的生命。
布林和佩奇都对外部空间和环境有浓厚兴趣，希望能够做出有益于社会和人类的贡献，Google已开始同斯坦福合作，寻求将计算机技术用于基因和疾病研究的方式。另外布林和佩奇还在积极推动Google Grants项目的运行，这是Google同数百家环境、贫穷和人权非营利组织合作的项目。公司还在建立Google塞金，希望积极利用创新和强大的资源来解决世界重大问题。
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