阿里巴巴“六脉神剑”的第四支:诚信。
“诚信”的内容有:诚实正直,言出必践;胸怀坦荡,对事不对人;言行一致,不受利益或压力的影响;勇于承认错误,敢于承担责任;不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人;坚持原则,不随意承诺或妥协。
在阿里巴巴,一个合格的员工不仅要有杰出的能力,更要有诚信的工作作风。在阿里巴巴最困难的时候,发现“回扣”的事很暖昧:给回扣公司能够活下来,不给回扣则有可能倒闭。但阿里巴巴公司在刘庄专门开了个被称之为“遵义会议”的会议后,作出了一个艰难的决定:从今天开始,公司永远不给任何人一点回扣,如果谁给了回扣,就请离开公司。
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在公司的采购上,阿里巴巴也在合同上写明了合作公司不谁给回扣,哪怕只是一颗糖。如果发现哪个公司这么做了,永远不会再和它合作。阿里巴巴公司相信,自己不需要进行桌下交易,这样的伙伴也不需要。马云曾这样说道:
商业社会其实是个很复杂的社会,但是只有一样东西,能够让自己把握起来,就是诚信。因为诚信,所以简单。越复杂的东西,越要讲究诚信。
诚信之所以具有很大的能量,是因为企业、行业或者个人一旦在公众心中形成诚信形象,将产生不可估量的溢价功能和品牌力量。诚信不是一种销售,不是一种高深空洞的理念,是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节,诚信不能拿来销售,不能拿来做概念!对于有人主张商场上的道德水准可低于其他活动的观点,一些企业家指出,“我们相信生活中高尚的美德与经济上的成功,不但没有冲突,而且可以兼得。事实上,长期而言,更有相辅相成的效果。”