门诊护理组服务承诺
一、对病人及其家属提问实行首问负责制,礼貌接待,十分钟之内给予解决。
二、主动热情服务、态度和蔼,不推诿、刁难病人。
三、周一至周五输液室工作人员提前15分钟到岗,星期六7时30分工作人员到岗做准备工作,7时55分准时治疗,特殊病人在上班时间随时补液。
四、诚信输液服务时间:接到治疗单开始5—15分钟之内治疗到位,对急危病人立即治疗,先救治、后交款。
随着医学模式的转变,护理工作从功能制护理转变到以人为中心的整体护理,在深入实施以人为中心的整体护理中,确定以病人需要为基础的护理服务承诺,营造履行护理服务承诺的氛围并检查和实施,有效地促进了整体护理的发展,增强了护士的主动服务意识,密切了护患关系,提高了护理质量。医院文化网通过挂图规范护理人员从病人入院、护理、处置、操作、出院的全程护理服务行为,提高护理工作质量和效率。
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