中山大学附属第一医院
                                                                                         挂号、收费处文化墙案例
        医院文化建设应立足于以病人为中心。以病人为中心是是改善医疗服务的重要举措，是医院文化建设的生命力。它体现着医院文化对医院管理、医疗、护理、后勤保障等各项工作的基本要求，即医院的各项工作必须以病人为着眼点，围绕病人的需求来进行；另一方面也体现着医院各项工作的根本目的，即满足病人的健康需求，维护病人的根本利益。因此，以病人为中心应视为医院全部工作的出发点和归宿。医院文化建设应紧扣这个主题，更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化  服务环境，改善服务态度,规范服务行为，提高服务质量。让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。
        患者进医院就诊，首先接受的就是医院挂号、收费处的服务。可以说，医院挂号、收费处是医院形象的窗口，是体现“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的医院文化的第一道风景线。下面是挂图大师整理的中山大学附属第一医院挂号、收费处文化墙实景图，这对其它医院如何进行挂号、收费处文化墙布置会有一定的借鉴和启发作用。

一、挂号处
        中山大学附属第一医院挂号处位于门诊大厅左侧，分为现场挂号、预约挂号、分诊台三个功能区。挂号大厅文化墙的主要内容有：
1、 挂号须知；
2、 挂号指南；
3、 挂号方式；
4、 门诊预约挂号流程；
5、 门诊就医指南（就医流程、急诊就诊流程、急诊高效绿色抢救通道）；
6、 广州医疗保险普通门（急）诊选点和就医流程；
7、 门诊指定慢性病申办和就医流程；
8、 专家、教授一览表和门诊专家出诊时间表等。
 

                                                                            挂号处大厅

                                                                          分诊台

 
                                                                           预约挂号服务台

 
                                                                            挂号大厅一角

                                                                       专家、教授一览

二、门诊计价收费处
        为方便门诊病人交费，在门诊3～8楼设均设有收费窗口，凭处方、治疗单、检查单交费。在收费处附近挂有“门诊收费处便民措施”，体现了收费处“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的风貌。还有“请注意保管财物，慎防被盗”等温馨提示。

 
                                                           门诊计价收费处

 
                                                        门诊计价收费处
        
三、住院收费处
        住院收费处设有入院登记、出院收费、费用查询等服务窗口。文化墙内容有：
1、 住院收费指南；
2、 医保患者住院须知；
3、 办理出入院手续须知；
4、 住院医疗费用结算须知；
5、 住院就医流程；
6、 出院手续流程；
7、 有关交费的温馨提示等。

 
                                       住院收费处一角

 
                                                               住院收费处一角

 
                                                                     入院登记、交费窗口

                                                                    出院收费窗口
 
                                                                    医疗费用查询窗口
       【总评】中山大学附属第一医院挂号、收费处文化墙从内容上看，不仅全面，而且都是必不可缺的，对于患者及其亲属在挂号和交费时有指引、提示、提醒作用；从布置位置上看，紧密结合功能区及墙面实际，精心安排，合理科学，美观醒目。该院挂号、收费处文化墙无论是内容还是位置布置，都值得各级各类医院借鉴。
关于医院文化网 ： 
        医院文化网(http://www.120120120.net/)成立于2010年，立足广州，辐射全国，我们依托开放城市的最新资讯，国内外最前沿的医院管理理念，以客户个性化需求为出发点，为医院形象宣传提供集策划、设计、施工、维护于一体的一站式服务。

附：医院文化墙装饰材料介绍
一、2.5CM开启式展板边框
【常用规格】 1.2M×2.4M
【材质】 2.5CM高级铝合金边框＋3mm厚有机玻璃＋高精写真相纸＋背板
【优点】 价廉物美，拆装简便，不受尺寸规格限制，可任意组装成各类大、中、小型广告框、展板框等，不易老化腿色。
【适用场所】 门（急）诊大厅、候诊区、病区。
 
    

二、压克力（有机玻璃）
【常用规格】 0.6M×0.8M
【材质】 5mm厚亚克力＋高精写真相纸＋过膜＋5mm厚亚克力＋不锈钢广告钉4个
【优点】 美观大方 ，高质感，有档次，经久耐用，容易更新。
【适用场所】 门（急）诊大厅、候诊区、病区、诊疗室。

三、 木框装裱
【常用规格】 50㎝×70㎝
【材质】 采用各式木框做边框，面板为有机玻璃或玻璃，背板为高密度中纤板
【优点】 古典朴实、典雅高档，经久耐用。
【适用场所】 中医急诊大厅、候诊区、病区、诊疗室。