医院品牌形象建设的重要性
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2012-12-13 点击：1491
医院品牌形象，是凝结着医院全体工作人员共同劳动智慧的，代表医院医疗服务质量标准和品格特征的，与其他医院医疗服务有明显区别的，为广大患者和社会大众广泛公认的医疗服务的客观标志和主观感受的高度统一。
医院的品牌形象是医院全体工作人员集体劳动智粗的成果。这是指医院品牌形象是集体思想、集体意志、集体智慧、集体劳动创造的。医院品牌形象的保持，也要靠集体来珍惜，集体来维护，集体来完善，集体来传承发展。
医院的品牌形象是医院医疗服务质f标准和品格特征的代表。首先是质量标准，这是品牌形象的外在规定性。是指在医疗服务过程中，患者及其家人对医疗服务精准度、规范度、好转度、安全度、舒适度、满意度等指标的感受。其次是品格特征，这是品牌形象的内在规定性。是指医院全体工作人员集体性格、集体品质、集体职业道德水平给患者和家人的印象。比如，有的医院给人的总体感受和印象是“诚信为本”，有的给人的感受和印象是“极端负责”，有的给人的感受和印象是“细致人文”等等。所以，医疗服务的质量标准和品格特征，是医院品牌形象的关键因素。
医院品牌形象所代表的医疗服务必须与其他医院医疗服务有着明显的区别。这是品牌形象个性化特征的要求，即服务特色。如果没有鲜明的个性特征，医疗服务大众化，医院的品牌形象也就难以从众多的医疗服务中显现出来，为大众所认可和接受。
医院品牌形象是为社会大众公认的医院医疗服务的客观标志和主观感受的高度统一。品牌形象的物化标志或名称标识，是一种客观存在。但是仅凭这种客观存在，哪怕标志设计再精美，名称起得再响亮，也不能成为品牌形象。只有这种客观标志所承载的内容—医疗服务的质量标准和品格特征，通过社会大众的感受得到广泛公认，实现了客观标志的内涵与大众的主观感受高度统一时，医院的形象品牌才能真正形成。
比如，一提到“同仁堂”，人们马上会想到启功先生手书的“同仁堂”牌匾，这就是被社会大众所公认的“同仁堂”的客观标志。同时，人们也会马上对同仁堂炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的诚信文化产生强烈的主观感受。品牌形象，正是在成千上万人成千上万次感同身受的重复中得以塑造、定格、固化、传颂，甚至神话的。
所以说，品牌形象，表面上是某种产品或某种服务的客观标志，实际上是某个单位或某个组织先进的，具有鲜明个性的特色文化对社会的影响。表面上人们所使用接受的是品牌形象所代表的产品或服务，实际上人们所享受传播的是品牌形象所代表的特色文化。品牌形象所代表的产品或服务可以根据市场需求作出调整或变换。但是，品牌形象所代表的特色文化的本质是不能轻易改变的，如果文化变了质，用这种文化塑造起来的品牌形象就会倒下。
因此，医院文化对于塑造医院的品牌形象起着生死仪关的作用。塑造医院医疗服务品牌，树立医院医疗服务形象，必须加强医院文化建设和文化管理。
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