医院形象的构成要素比较多样复杂，归结起来主要有以下八个: 

    (一)医疗质量

    医疗质量是医院建设的永恒话题，是患者最为关心和敏感的问题。患者到医院就医的根本目的是为了满足对健康的需要，希望以最小的痛苦、最合理的花费、最短的时间来治愈疾病恢复健康。医院对“质量就是生命”这句话的感受远比其他任何行业更真切、更深刻，医疗质量既是医院管理的落脚点，又是医院形象的核心要素。

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    (二)医疗服务

    今天，良好的服务是增强医院竞争力最有效的手段。调查发现，一家医院失去患者，只有1/3是由于医疗质量或价格的原因，60%的患者转向其他的医院其实是因为服务水平低下的原因。一般认为，偌大的医院冷落少数几名患者是难以避免的，不值得大惊小怪，然而这种情况却会造成难以估量的影响。根据有关统计数据，开发一位新的患者比维持一位原有就诊者要多花近5倍的成本。若患者对医院服务不满意，他很可能会告诉自己身边的人，然后还会一传十、十传百。这种口碑相传的效力是非常惊人的。相关研究报告显示，大约有96%的顾客遇到不满意的服务，多半会自认倒霉而不再光顾，虽然顾客不一定都会当场发作，但他会平均告诉周围的10位好友，其中还有5%的顾客传播力更强，将会告诉20个人;并且1次服务不好的损失，需要12次好的服务才有可能弥补。实际上，无论从人文的角度还是从心理学的角度，医疗服务都不仅仅是简单的“服务”，它和医疗技术相互融合，既有诊断、检查、手术等有形的手段，也有微笑、倾听、建议等无形的方式。为此，不少医院的管理者提出了“服务就是生产力”、“服务产生效益”、“服务等于产品”的论点并在实践中推行。目前，不少医院尝试引进星级宾馆服务模式，如武汉有一家医院成立病人服务中心，病人从人院到出院所有的手续全部由中心来完成，还有的医院成立了导诊中心，门诊全天开放，缩短各种检查报告的检测和发放时间，使患者就医方便快捷。可见，医院服务同样是医院形象中的一个要素。

    (三)医疗特色

    医疗特色是一所医院特有的医疗技术，是区分不同医院的重要标志。随着科学技术的迅猛发展和信息化时代的到来，任何一家医院都不可能包揽所有的专业学科，购齐所有最先进的医疗设备，任何一所医院都需要独辟蹊径，形成自己独有的或是比其他医院更成熟、更出名的品牌技术，拥有知名度更高的权威专家学者。如北京同仁医院的眼科在国内外赫赫有名，上海瑞金医院在血液病研究方面拥有陈竺等一批知名的科学家，湖北省荆州市有一家虽然是地市级医院，但从20世纪80年代中后期注重开发研究腹腔镜技术并形成了品牌，结果异军突起，在全国颇有影响，有20多个省市的医院先后到他们那里学习进修。可见，一家医院无论规模大小，建院时间长短，只要能适应市场需要，做到“术业有专攻”，创造出个性化的品牌形象，就能在激烈的竞争中立于不败之地。

    (四)管理水平

    在知识经济时代，仅有规范化、科学化的管理还不够，还必须导人文化管理的理论。这是面向21世纪塑造医院形象的关键。医院内部机制运转是否高效，诊疗流程是否便利，学科设置是否合理，医院的标识是否方便患者，员工的言行举止是否有亲和力，这些既都是医院管理水平的具体体现，又是医院形象是否被公众认同的重要标志。如果在科学管理的基础上更多的注入人文精神，更能显示医院形象。

    (五)员工队伍

    员工队伍是医院最具活力、最具决定性的力量，他们在创造医疗服务产品的同时，也在塑造着医院形象，是医院形象的决定性要素。培养一支严谨求实、团结奋进的高素质员工队伍，是医院文化建设的根本目的。从整体上看，医院的劳动像一根紧密相连的链条，每个员工的个体劳动就是一个个相对独立的链接，它们彼此配合，相互联动。由于医疗职业的特殊性，医院员工的素质、职业道德与其他行业相比有更高的要求，要求员工不仅劳动积极性高，技术能力强，还要对患者充满爱心、同情心、耐心、细心，具有强烈的爱院意识和忧患意识，自觉地把医疗事故发生率和医疗人力成本降到最低限度，从而为医院赢得良好的信誉。医务人员、窗口人员和公关人员的言谈举止、学识才能、行为态度都会给院外人员造成直接印象，成为公众评价医院形象的重要依据。

    (六)服务价格

    在技术水平、服务质量相同的情况下，医疗服务收费是否规范，有无多收、滥收的情况，是决定患者选择医院的重要因素。在调查中发现，目前患者对医院的技术水平、服务态度的满意率比以前大有提高，而“看病贵”恰恰已成为引发医患矛盾的主要因素。在现阶段患者医疗消费承受能力有限的情况下，合理用药、合理检查，因病施治、合理收费显得尤其重要。根据患者不同的消费能力和需求提供相应的医疗服务，既体现出医院的价值导向、管理水平、员工素质，还体现医院对卫生资源的合理分配和使用，更体现出医院的长远发展战略和强烈的社会责任感。“创建百姓放心医院”活动，要求医院做到让患者“五个放心，五个明白”，其中之一就是让患者“明明白白看病，明明白白消费”。目前，很多医院都建立了费用查询系统，不少医院还实行了“一日清单制”，尽量缩短各环节的诊疗时间和平均住院日，大大减轻了患者负担，有效地改善了医院形象。

    (七)医疗设备先进的医疗设备，个性化、人文化的医疗设施，是医院实施科技兴院战略的前提，是员工创造性工作的必要条件，更是提高医疗质量、开展新的医疗技术项目、探索新的医学理论、开展医学研究不可缺少的手段。同时，这些也是医院形象完美程度的重要构成因素。

    (八)医院环境   环境是医院形象的一个基本要素，是公众对医院的第一印象，包括医院建筑所处的地理位置、规模和布局，医院的绿化和美化状况，院内的道路是否平整、安全，标识是否醒目，洗手间是否清洁舒适，诊疗设施是否给患者以安全感，是否具有处处突出以病人为中心的浓厚氛围，都影响着医院的形象。随着生活水平的提高，一部分消费能力较强的患者尤其是城市患者，甚至还很重视就诊环境是否设置了空调、淋浴、通讯等条件。总之，医院环境建设已经成为医院形象建设的一个基本要素，各类医院必须结合自己的实际，给予充分的重视。