在全球化的背景下，医疗卫生服务的范畴被认为是覆盖了一切涉及到人体健康的事项，而不再是狭隘的医疗、预防、保健、康复的内容。在这方面新加坡的医院文化建设可以给我们提供很好的借鉴。新加坡医院文化可以用“三件”来描述。

　　第一“件”是指“硬件”建设

　　1.建筑特色新加坡医院建筑都溶入社区，无围墙、大门，每栋楼、每层楼之间以长廊相连，具有良好的采光、照明、通风;其布局科学、合理，既有利于治疗及抢救，又有利于防止交叉感染。如:急诊部布局自成一体，为救护车设有专门通道;手术室都设在二楼，手术室与重症监护室以一条通道相隔，方便手术病人的监护和重症病人的抢救;其后勤部多位于地下层，与地面或每层(栋)楼以电梯相通。

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　　2.环境设施医院环境是医院、人文、自然的复合系统，医院的环境与医院的卫生生态的发展密切相关。良好的卫生生态环境，富有活力的工作氛围、完备的基础设施、完善的医疗保障，不但可以保证人们的身体健康，而且能够激发人们的积极性和创造性，不但为患者提供宜人居住的空间范围，而且提供更多的精神享受和情感慰藉。因此，医院的“宜居”是一种环境，更是一种理念、一种感受、一种和谐和一种文明。

　　“以人为本”、关注细节，是医院环境设施的基本理念。医院都努力营造绿色的生态环境，医院每个入口都设有服务咨询台，到处是醒目的路标指示;在人院处、药房、检查室、门诊诊室均有等候区，病人和家属均坐在椅子上办理各种手续，诊室实行一室一诊，每个病床设有围帘，诊桌为椭圆无角设计;病区走廊和卫生间都安装有安全扶手，卫生间内还有紧急呼叫装置，电梯内甚至设有方便坐轮椅人士操作的按钮;医院病房配以柔和的灯光，悠扬的背景音乐和不同的空间色彩，为患者提供了舒适的环境。医院内还有超市、快餐店、银行、邮局、药店、水果鲜花店、礼品店等，为病人提供了一个安静、安全、舒适、方便的就诊和修养环境。

　　 3.仪器和设备现代化、智能化是新加坡医院的标志。医院全面实施电脑网络化管理，医疗、护理、教学、科研和管理的各个环节均以电脑操作控制，医院的所有信息可以通过网络随时查阅。医院设有自动门窗、自动监控系统和自动化输送系统;各种化验标本、急需药品、病历、X等可通过运输箱传送;餐车、送物车可通过智能机器人运送到指定区域;医院配备多功能电子床、传呼系统、各种先进的检查、治疗仪器和监护设备，为优质、高效的医疗服务提供了硬件保障。

　　第二“件”是指“软件”建设

　　1.职业形象在新加坡，医务人员的言行举止、接人待物都有严格的规范，这是每位医务人员进入临床工作前的第一课。护士着装整洁、美观，各医院的款式及色彩均不同，不同等级的护士着装式样、色调搭配也不相同，头发不能过肩，发夹只能是黑色或棕色，鞋统一发放，多为黑色和白色软平底;上班时要求统一着装，制服合体、熨烫平整，化淡妆，佩戴胸牌，以展现出美好的形象。他们工作严谨、爱岗敬业，精神饱满，积极热情，集中体现了医院的精神面貌。

　　2.服务意识新加坡特别重视服务意识的教育和培养。医学和护理专业的课程注重心理学、社会学、法律、伦理道德、人文科学等科目的学习，从根本上培养尊重、服务的观念。每家医院都有自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”，樟宜医院“像对待自己的母亲一样对待每一位病人”、“病人就是上帝”、“以病人为中心”等，其价值观集中体现为:承诺、合作、同情、尊重、诚信、公开和技术精湛。

　　新加坡医院的服务目标是:最佳的结果，最好的经历。其服务内容包括:为病人提供最佳的下吐化护理，确保最佳的治疗效果;为工作人员提供最佳的工作、学习、生活环境;为各部门创造和谐、无缝的协作环境。这些服务理念和宗旨被制成宣传画，不断提醒工作人员，也便于病人和家属的监督。医院重视病人和公众的反馈，建立多种渠道有效地收集反馈意见，如发放调查表、电话访谈、工休座谈、网上投诉等。针对批评和抱怨，医院会立即采取行动，令当事人写书面解释，详细说明过程，一般问题医院找当事人谈话、警告;严重问题由卫生部医护管理局纪律委员会负责调查、处理，调查结果需及时反馈给病人。这些措施全面促进了医院服务意识和质量的提高。

　　3.质量意识。在新加坡，每位医务人员均对质量负责。他们认为质量就是在第一时间做正确的事，以满足顾客的需要。医院成立了质量委员会，各部门、科室有质量控制小组，负责临床及服务质量检查、监督和提高。质量管理以IS 09001和IS014001为标准，采用质量促进模式，全员共同参与，积极采取预防措施，全面提高临床和服务质量。

　　4.管理意识新加坡医院的主管对医院的管理思路清晰，处处体现出系统化、标准化的医院管理特色。其组织结构清晰，上下级职权明确;每家医院均制定了战略决策，各类、各级人员均有其职业发展规划;医院后勤管理系统完善，医院配备有24小时运输服务中心，主要负责各种物品的领送，病人的接送等;后勤部门面向临床一线，如:被服库、供应室每天派专人送被服和消毒物品到病房，并同时自己清点、回收已用物品;病房设有病区药柜，药品由药局工作人员定期到病房补充。医疗用品也由专人负责补给;被服清洗和病房清洁由保洁公司负责。这样，护士长能集中精力于临床管理，护士也能有更多的时间参与病人的直接护理。医院一切措施落实到人，明确达到目标责任;一切评估运用事实和数据，实行定性和定量相结合的管理方法;一切工作重视思想教育和培训，强调全员管理，强化标准意识。

　　5.法制意识新加坡的社会管理以法制严格著称。卫生部对医院各类人员职责和比率做了明确的规定，各类人员按职责上岗。各司其职，每个人都要为自己的行为负责，违反法规和纪律的人会受到处罚。作为病人，拥有医治权、知情权、决定权、隐私权和申诉权。因此，在医疗、护理活动中，医务人员注重依法、依制度办事，十分注重病人权益的尊重和保护，同时特别注意保护自己，各种记录清晰、详尽，奉行“写下我们所做的，做我们所写的”，“谁签名，谁负责”，遇到意外和紧急情况及时汇报。在法制的基础上，医院形成了良好的医护、医患、护患关系。

　　第三“件”则是指人的“心件”

　　“心件”即人本管理。所谓人本管理，指的就是以人为中心。在工作中突出人的主体地位。它强调尊重人、关心人、理解人、信任人，以充分激发人在工作中的积极性和自觉性，挖掘其潜能为目标的人本管理思想。在新加坡，医院十分重视员工的培养和发展，将员工的前途与医院的命运紧密相连。

　　1.人力发展标准人力发展标准是系统地、创造性地培养和发展员工的一系列方法。由员工与其直接领导共同参与，根据每位员工的自身情况，讨论和制定系统的发展培训计划，以发挥每位员工的优势和内在潜能。培训计划分长远规划和短期计划，长远规划主要结合职业发展规划制定，短期计划主要结合医院、科室和个人的培训需求提出。培训方法有:自学、在职培训、专题讲座、学习班、会议、脱产学习、出国进修等，培训时注重资源合理配置，领导与员工间加强沟通，培训后重视系统回顾和效果评价，将培训结果与员工工资、奖金及晋职、晋级挂钩。

　　2.激励机制激励机制是以人为本的具体体现。医院充分应用报酬激励和成就激励机制，调动员工工作热情，激发员工的主观能动性。医院设立有优质服务奖、优质质量控制奖、教学奖和科研奖，分阶段评选出表现突出的员工，给予物质和精神奖励;医院重视员工反馈，设立员工意见网站，对提出好的建议和意见的员工予以表扬和感谢。管理者充分学习和遴用“1分钟管理术”:发现员工工作取得成绩时，及时用1分钟进行表扬;发现员工出了差错时，及时用30秒进行批评和教育。再用30秒进行安抚和鼓励，帮助其重塑工作信心

　　3.情感动力以情感为动力，努力培养团队精神。医院建立各种文化活动场所，以满足医务人员的娱乐;组织员工参加各种文娱活动、义务劳动和体育比赛;提倡员工做医院的“大使”，为维护医院的声誉做有益的事;对医院作出贡献的员工还会收到院长的亲笔感谢信;每家医院都有自己的院歌、院徽、院训，对员工进行团队精神教育，形成院兴我兴、院衰我耻的精神文化氛围。