人文环境主要可以分为外部人文环境和内部人文环境两种，前者主要是针对病方和院方而言的，后者主要是针对院内员工而言的。

　　1.领导个人魅力

　　吸引人领导魅力是一种作用力很强的、非语言的交流方式，是领导者感染被领导者吸引追随者的一种特殊的力量，是下属、群众对领导者的信任和心悦诚服地、自觉地拥护、服从，并对领导者所组织指挥的活动积极、愉快地参与。在优秀的内部人文环境形成过程中，领导者的个人魅力发挥了重要的作用，陆建明院长不但精通业务，而且精于管理，具有一种无私的服务意识、高人一筹的创新意识、遇事有自己独立的见解，有思想火花，有知识，有魄力，有胆识，能容人善用人，对文化有其独特的理解，办事果断，关心下属，在领导者个人魅力影响下，一批批人才落根二院，一大群职工以他为榜样。

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　　2.以技术优势造福病人

　　病人来医院，最大的愿望是希望能够借助医院先进的医疗技术解除疾病的痛苦。近年来，我们不断加快专业化学科发展步伐，实施名院、名科、名医的“三名”战略，确立了以急救中心为枢纽，以重点学科为依托，建立联合与紧密型的业务组织体系，形成相互依赖的合作伙伴关系。神经内科、神经外科、骨科、眼科四大专科被列为苏州市级临床重点专科，心内科、神经内科、神经外科、骨科、急诊医学科、眼科被列为常熟市临床重点专科，脑科中心和骨科中心被确定为市临床医学中心，一大批学科成为常熟市优势学科，特色鲜明的品牌形象提升了医院的综合竞争力。

　　3.以优质服务赢得病人

　　时代的发展，使病人的身份已从单纯就医者转变为医疗服务综合消费者，他们在医院解决病患的同时，也希望享受到优质的服务，权益得到尊重并实现。    建立完善“以病人为中心”的新型医疗服务体系，将文化内涵贯穿于医疗服务全过程，融入到每个细节中。

　　尊重患者的选择权、知情权、同意权和隐私权，履行告知义务，强化制度建设，将服务规范、医患沟通纳人业务流程中，全面实行医患沟通签字制，严格执行首问负责制和首诊负责制。针对“看病难，看病贵”问题，医院严格执行医疗收费标准，实施住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度。坚持药品集中招标采购，严格把好新药准入关，严格控制用药比例，严防严拒商业贿赂。在营造内部环境上，主要从关心、培养和激励员工三个方面来开展的，具体做法是:全方位关心人。人力资源是医院的第一资源，也是医院文化的第一要素。构建和谐的医患关系，首先要提倡内部的和谐，离开了内部员工，“以病人为中心”也就无从谈起。通过创建服务型机关活动，组织院领导和职能科室负责人定期下科室蹲点，实行“走动式管理”，坚持巡视员制度，召开座谈会、协调会，征集员工合理化建议，及时沟通，鼓励员工发现并反馈医院存在的问题，听取他们对医院发展的意见建议，关注他们的物质需求和精神需求，切实为临床科室与员工本人解决问题，建立和谐融洽、平等信任的人际关系。此外，医院每年拨出专款为全院员工进行健康体检，对外出休闲旅游的员工补贴费用。员工患病住院，医院执行探视制度，及时送上慰问金;员工父母住本院，女工生育子女，医院也要送上一束鲜花。

　　4.多种渠道培养人才

　　医院发展，人才是关键。启动员工培训工程.加强对各级各医务人员，特别是青年医务人员的继续教院文化建设视同文体活动，认为建一些娱乐场所、设施和项目，刷一些标语口号，贴一些警句格言，这就是医院文化等等。由于认知上的各种误区，导致医院文化建设形成一种“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的局面，从而引起指导思想卜的一轻一重，利益导向上的一实一虚，人员配备上的一强一弱。