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医院如何塑造优秀的人文环境
编辑:企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间:2012-12-24 点击:2818

  人文环境主要可以分为外部人文环境和内部人文环境两种,前者主要是针对病方和院方而言的,后者主要是针对院内员工而言的。

  1.领导个人魅力

  吸引人领导魅力是一种作用力很强的、非语言的交流方式,是领导者感染被领导者吸引追随者的一种特殊的力量,是下属、群众对领导者的信任和心悦诚服地、自觉地拥护、服从,并对领导者所组织指挥的活动积极、愉快地参与。在优秀的内部人文环境形成过程中,领导者的个人魅力发挥了重要的作用,陆建明院长不但精通业务,而且精于管理,具有一种无私的服务意识、高人一筹的创新意识、遇事有自己独立的见解,有思想火花,有知识,有魄力,有胆识,能容人善用人,对文化有其独特的理解,办事果断,关心下属,在领导者个人魅力影响下,一批批人才落根二院,一大群职工以他为榜样。

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  2.以技术优势造福病人

  病人来医院,最大的愿望是希望能够借助医院先进的医疗技术解除疾病的痛苦。近年来,我们不断加快专业化学科发展步伐,实施名院、名科、名医的“三名”战略,确立了以急救中心为枢纽,以重点学科为依托,建立联合与紧密型的业务组织体系,形成相互依赖的合作伙伴关系。神经内科、神经外科、骨科、眼科四大专科被列为苏州市级临床重点专科,心内科、神经内科、神经外科、骨科、急诊医学科、眼科被列为常熟市临床重点专科,脑科中心和骨科中心被确定为市临床医学中心,一大批学科成为常熟市优势学科,特色鲜明的品牌形象提升了医院的综合竞争力。

  

  3.以优质服务赢得病人

  时代的发展,使病人的身份已从单纯就医者转变为医疗服务综合消费者,他们在医院解决病患的同时,也希望享受到优质的服务,权益得到尊重并实现。    建立完善“以病人为中心”的新型医疗服务体系,将文化内涵贯穿于医疗服务全过程,融入到每个细节中。

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  尊重患者的选择权、知情权、同意权和隐私权,履行告知义务,强化制度建设,将服务规范、医患沟通纳人业务流程中,全面实行医患沟通签字制,严格执行首问负责制和首诊负责制。针对“看病难,看病贵”问题,医院严格执行医疗收费标准,实施住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度。坚持药品集中招标采购,严格把好新药准入关,严格控制用药比例,严防严拒商业贿赂。在营造内部环境上,主要从关心、培养和激励员工三个方面来开展的,具体做法是:全方位关心人。人力资源是医院的第一资源,也是医院文化的第一要素。构建和谐的医患关系,首先要提倡内部的和谐,离开了内部员工,“以病人为中心”也就无从谈起。通过创建服务型机关活动,组织院领导和职能科室负责人定期下科室蹲点,实行“走动式管理”,坚持巡视员制度,召开座谈会、协调会,征集员工合理化建议,及时沟通,鼓励员工发现并反馈医院存在的问题,听取他们对医院发展的意见建议,关注他们的物质需求和精神需求,切实为临床科室与员工本人解决问题,建立和谐融洽、平等信任的人际关系。此外,医院每年拨出专款为全院员工进行健康体检,对外出休闲旅游的员工补贴费用。员工患病住院,医院执行探视制度,及时送上慰问金;员工父母住本院,女工生育子女,医院也要送上一束鲜花。

  4.多种渠道培养人才

  

  医院发展,人才是关键。启动员工培训工程.加强对各级各医务人员,特别是青年医务人员的继续教院文化建设视同文体活动,认为建一些娱乐场所、设施和项目,刷一些标语口号,贴一些警句格言,这就是医院文化等等。由于认知上的各种误区,导致医院文化建设形成一种“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”的局面,从而引起指导思想卜的一轻一重,利益导向上的一实一虚,人员配备上的一强一弱。

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