企业文化案例-海尔“毛刺”案例
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2012-12-31 点击：2021
2000年10月，一位海尔洗衣机用户被洗衣机塑料进水孔处的一个“毛刺”划伤了小手指而投诉，此事件在海尔集团引起了杆然大波，集团内部开始了轰轰烈烈的为期3个多月的“毛刺事件”大反思、大讨论。讨论的主题是:我们到底哪里有毛刺(不仅仅是洗衣机上有毛刺)?我们刺伤的到底是用户的手指还是用户的心?讨论通过现场会议、((海尔人》报、电视专题等形式进行。《海尔人》报连续5期分别刊文述评:《我们怕什么—从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起(一)》、《我们怕什么—从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起(二)》、《我们怕什么—从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起(三)》、《我们到底怕什么—写在“我们怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”—写在“我们怕什么”之后》。其中一篇写道:“物质文化有毛刺，是制度文化出了毛刺;制度文化有毛刺，是观念上有毛刺。”
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海尔以“毛刺事件”大讨论为契机，在企业研发、生产、质量、销售、服务、培训、企业文化建设等各个方面进行全面、全员、全流程的反思、整改和提升。从而使小事成大事，坏事变好事。
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