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怎样明确教学利益相关人的具体需求

编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师发布时间：2013-01-12 点击：2414

　　一旦你确定了你的利益相关人，你就可以开始考虑他们的需要了。试着写下名单，写下你已经知道的每个利益相关人的需要。你很可能会发现结果是互相纠缠在一起的。有些利益相关人，例如政府和学校的管理团队，他们可能早就详细地表述过他们的需求。其他的利益相关人，比如那些学生离开学校以后，要和学生一起工作的人，你可能对他们就知之甚少了。

　　发现了信息上的漏洞，你就可以开始利用专业知识来猜测每个利益相关人的需要。但是，你非常可能把自己的猜测和他们真正的需要混为一谈。例如曾经调查过家长对于孩子所在学校的期望，结果通常显示，不但家长的期望和老师的期望有很大的差别，而且家长的期望和老师对于家长期望的假设之间也有很大的差别。

　　因此，直接调查利益相关人的需要是非常重要的。当然，这是不能一跳而就的事情。我们应该把它视为一个渐进的、长期的过程，可以通过阅读出版物或者查找网上材料来收集信息。在你的电脑中建立一个文件夹，专门收藏你喜欢的教育网站，例如你可以收集像教学委员会这样的专业机构，以及信息的链接，包含教育内容的新闻网页等。

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　　沟通是帮助你增加对利益相关人的需求了解最有帮助的办法。试着询问他们关心什么内容，他如何评价你的学校以及他们希望从学校中获得什么。我在实践中获得的最有帮助的培训来自我的妻子，她并不是一名教师，但是一次偶然的机会，她通过研究我和家长见面会的记录，给我上了一课。她指出，我倾向于不停地向家长高谈阔论，即便有时他们提出一些问题，我也不愿意回答。从那一刻起，我改变了我同家长见面谈话的模式。我开始询问家长问题，找出他们想要讨论的内容。于是，家长会变得更加愉快和富有成果。家长知道了更多他们希望了解的情况，与我假设他们希望了解的正相反，而我则得到了更多回报和帮助。

　　学校生活为我们提供了很多机会，可以同利益相关人紧密联系在一起，只是我们不经常好好地利用这一点而已。例如你与学生正在实习单位的老板讨论学生的表现的话，谈话很容易局限在这个问题上。但事实上，这种拜访还可以获得雇主的期望和态度方面的信息。通常这能让我们眼界开阔，兼听则明，还能谨记询问正确的问题。同样，和家长教师联合会的代表谈话，也很容易让话题集中于一点，例如最近的基金募集情况，而不是讨论面对的困难。

　　除了利用自然出现的机会，有意地创造机会来同利益相关人紧密联系也是非常有帮助的。也就是说，建立关系网是非常有帮助的。例如参加两周的课程，或者本地的公众日活动，都可以帮助你增加对在那些场合遇到的利益相关人的了解。建立关系网肯定是要花费时间，但是也会获益良多。泛泛来说，它能够使教育不再封闭，激发思想的火花，挑战陈旧想法，开阔眼界，拓展视野。

　　再看看上面给出的利益相关人列表，对于每个利益相关气人，考虑一下你要怎样利用下面的方法来获得他们需要的相关信息:

出版物或者电子版信息

常规学校活动

关系网活动中出现的机会

还有什么有帮助的方法?

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