销售技巧：通过肢体动作判断客户想法-头部
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-01-14 点击：2327
透过头部掌握客户心理
虽然人的情绪和表现都极其复杂，但还是有规律可循的。现实生活中，一些不经意的身体动作能够透露出很多信息，尤其是头部动作的表达更为直接，因为头部动作是人类进化最早的动作，其次才到躯干，最后才是脚。
销售过程中可以通过观察客户的头部动作来了解其内心。常见的头部动作以及所表达的含义如下:
(1)将头部垂下成低头的姿态
它的基本信息是“我在你面前压低我自己”。
(2)突然把头低下以隐藏脸部也可用来表示谦卑与害羞。
(3)压低下巴
意味着否定、审慎或者具有攻击性的态度。通常情况下，人们在低着头的时候往往会形成批判性的意见。
(4)抬头
是当人们对谈话内容持中立态度时，往往会做出的动作，也是对方有意投人的行为。
(5)头部高高昂起，同时下巴向外突出通常显示出强势、无畏或者傲慢的态度。
(6)头部猛然上扬然后回复
通常的姿态，它表示“我很惊讶会见到你”。
(7)摇头通常表达的是否定的态度。
(8)摇晃头部时
说话者正在说谎而且试图压抑住要表示否定的摇头动作。
(9)晃动头部
常被用来表示惊奇或震惊。
(10)点头
在大多数时候都是用来表示肯定或者赞成的态度。在交谈的时候，
通过点头的频率还能够推测出聆听者的耐心程度。
(11)缓慢的点头
表示聆听者对谈话内容很感兴趣。
(12)快速的点头
是在告诉说话人，他已经听得不耐烦了，或者是催促说话人马上结束自己的发言，以便给他一个表达观点的机会。
(13)头部僵直
表示他是如此的有分量且毫不惧怕，或者是心里觉得无聊的表现。
(14)颈部使头部从感兴趣之点往侧面方向移开
是一项保护性的动作。
(巧)头部从兴趣之源缩回
是回避的动作。
(16)头部后仰
是势利小人或非常自信之人鼻子朝天的姿态。
(17)头部低垂
表示动作者深觉厌倦。
(18)把头部向一侧倾斜
是一种顺从的表示，这个姿势不仅暴露出人们的喉咙和脖子，还会让人显得更加弱小和缺乏攻击性。
头部姿势既可以反映出一个人内心真正的心理活动，也可以影响别人对其形成的印象和判断。因而在客户的交谈中，一方面你可以透过头部姿势来了解客户的内心世界，另一方面，要尽量避免被自己的头部动作“出卖”。
心理策略
头部是人体活动与接触最频繁的部位。点头、摇头、抬头、歪头、低头等传递着动作实施者其内心的真实情感和态度。通过头部动作洞察人的心理是销售人员把握客户心理的关键。
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