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竖起你的耳朵——用倾听俘虏客户的心

图片编号： 007-0040	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

竖起你的耳朵
——用倾听俘虏客户的心
专注的倾听，是客服人员取悦客户的最真诚方式。因为每个人都希望自己被听到、被理解、被尊重和被喜爱。只要你愿意“竖起耳朵”去倾听，用心提升倾听技巧，那么你一定能很好地提高客户服务能力，从而高质量地解决客户问题，让客户的心成为企业的“俘虏”。

有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！”

通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你不是常常半途打断对方的演讲；是不是又自以为是的进行反驳呢？
正所谓“兼听则明，偏听则暗”。倾听可以调动人的积极性。倾听是门艺术，更应该是客服人员的看家本领，忠诚的倾听，客户更能感受到。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

三、系列相关【点击图片查看详细内容】