企业制定决策要从使命感出发
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-01-23 点击：2628
决策要从使命感出发
被誉为“世界第一CEO'’的韦尔奇在其自传《赢》中这样记述道:“在(通用电气)公司大大小小的会议上，我们持续不断地重申有关企业使命的问题。每个决策或项目都要同使命感挂钩。我们公开地奖赏那些表现出使命感的人，请走那些由于各种原因不能认同企业使命的人(通常，不认同的情况都表现为对老业务模式的怀念)。”
使命感的确立使阿里巴巴明确了企业应依据什么样的理由来开展各种经营活动，它成为构成阿里巴巴企业理念识别中最基本的出发点，代表着阿里巴巴的目的、方向、责任，成为阿里巴巴企业行动的原动力。马云说道:
我们阿里巴巴的使命是:“让天下没有难做的生意。”我们做任何事情都是围绕这个目标，任何违背这个使命感的事情我们都不要做。所以有人会很奇怪地问我们:“你们凭什么做出这样一个决定啊?”我说:“凭我们的使命感。”我们推出一个产品，首先要考虑的是这个产品是否有利于生意。
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阿里巴巴的很多决策都从自己的使命感出发而非仅考虑利润。从自己的使命感出发，阿里巴巴放弃了很多赚钱模式，马云谈道:“我们曾经有一些思考，第一个是短信，我进入门户站点看了一下，我觉得这里面欺诈的东西太大了;第二个赚钱的模式就是游戏，2002年如果把所有资金都押在游戏上过一两年就可以赚钱，但是2002年有一件事儿让我猛然惊醒，有一个亲戚跟我说我晚上和太太玩游戏到夜里三点钟，我又看见我儿子天天回来跟我讲游戏，如果发现所有孩子都在玩游戏的时候，一个国家怎么样，所以我说阿里巴巴钱再多，也不投游戏，我们有我们的想法，我们就不做，所以至今为止我们没有一分钱做游戏，别人做我不管，但是我不做。”
阿里巴巴提出的使命是“让天下没有难做的生意”，这让阿里巴巴彻底地改变。刚开始创业的一段时间里，阿里巴巴曾经犹豫，为了今后的利益，是不是把模式搞得复杂一些，因为“今天搞得复杂一点，以后做简单一些就可以收钱了”。然而在阿里巴巴的一次公司高层会议上，一位高管提出:阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，现在这样是让生意越做越难。阿里巴巴的众人立即接受这个意见。
为了让商人更轻松地做生意，在阿里巴巴的每一款新产品推向市场之前，马云都是该产品的“第一测试员”。他一再坚持，“只要我马云不会用，社会上80%的人就不会使用。”如果“第一测试员”这关过不了，那些神通广大的工程师们都得返工重新做。
阿里巴巴在做每一个决定之前，都会考虑到怎样去做才会使客户的利益更大化。马云说道:“我们提出‘让天下没有难做的生意’以后，我们就把这个作为阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一标准。我们以前曾经说最少推出一个免费的产品，我们的工程师和产品设计师、销售师马上想到免费搞得复杂一点，将来收费搞得简单一点就可以了。所以我们的产品就越做越复杂，后来问我们的使命是什么，我们全体员工就说是‘让天下没有难做的生意’，那为什么把产品搞得那么复杂?一下就醒了，我们就把产品做得非常简单。让客户越来越简单，把麻烦留给我们自己，这就是使命感的驱动。”
2005年，时任阿里巴巴人力资源总监的郑璐在一次演讲中说道:“目前阿里巴巴要推出一项服务，我们首先要问问自己，这件事情能否帮助我们的商人，让我们的商人做生意简单一点，规避一点风险。我们首先会问这个问题，如果不是，对不起，这个项目我们不会做。一个公司做事情前提就是要自己赢利。杭州的房地产是全国热门的，可能5000元/平方米见不到了，如果当年阿里巴巴投资在房地产上面，可能也会有很好的赢利，但是那不是我们想要的。因为这跟我们的使命—让天下没有难做的生意—差得太远了。尽管它有很好的赢利，但是这不在我的考虑范围以内，所以我们每做一件事情都会想想是否朝我们的目标更近一步。”
从自己的使命感出发，阿里巴巴做了许多没有人做过的事。例如建立支付宝。当初对于中国的电子商务，全世界都在说“不”，电子商务缺乏网上支付体系怎么可以?面临的困难也许是有些企业不去奋斗的借口，也许是有些企业竭力去做的理由。阿里巴巴选择了后者。缺乏支付体系没有让阿里巴巴消除在电子商务领域发展的雄心，而是激起了阿里人的斗志。等待是一种选择，可是如果自己不做，跨国银行会全面抢占中国支付市场，随着国家经济发展，生意的大部分都会在网络上进行，那时，资本的流向却需要走跨国公司的银行和支付体系，这是国家最大的灾难。作为企业家抱怨是没有用的，没有就去创造一个。阿里巴巴不愿放弃自己的使命，而是迎难而上，决心做自己的支付体系。
2007年阿里巴巴上市前夕，马云重申，希望通过上市，让客户，即网商富起来，这也是阿里巴巴的使命之一。
阿里巴巴招股说明书显示，阿里巴巴计划拿出筹集资金的60%用于收购和发展B2B业务，为那些从事“中国制造”、利润微薄、没有实力进行海外营销的中小企业提供更低成本和更高效率的对外贸易平台。
“让天下没有难做的生意”的使命感，使阿里巴巴受到了众多客户的尊重。因为阿里巴巴这个平台，不仅解决了众多中小企业的问题，也为社会创造了很多的就业机会。
马云总结道:
我们是要让中小企业真正赚钱，我们让中小企业有更多的后继者，我们国家有13亿、14亿人口，20年以后可能很多人因各种各样的原因失业，我希望电子商务帮助更多的人就业，有就业机会社会就稳定，家庭就稳定，事业就发展。在我看来一个企业要承担社会责任，并把这个社会责任贯穿于企业的运作中。我们要承担我们的责任，我们要推进这个社会发展。
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