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医院温馨提示语-这里需要安静

图片编号： WXTS0002038	图片尺寸：400mm*300mm
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医院温馨提示标语-这里需要安静，因为其他患者正在接受治疗

民营医院树立新形象的重要性

民营医院在医疗市场开放后的初期运作过程中的不规范经营，伤害了一些消费者（患者）的利益和感情，在社会上造成不良的影响，产生了普遍性信誉口碑较差的尴尬现状。因此，民营医院想要生存发展，得到社会大众的认可，就必须从头树立自己的良好新形象。

医院形象，是医院在患者及社会中形成的总体印象和评价，是病人及社会公众对医院的一种认定，是医院所独有的文化特征，通过对病人的服务和向社会公众宣传，使医院的存在得到了一种普遍的认可。医院形象通常用知名度和美誉度两个基本指标来衡量。知名度是指一个医院被社会认识、了解的程度，它是评价医院“名气大小”的客观尺度。美誉度反映一个医院获得社会信任、赞许的程度，它是评价医院影响“好与不好”的基本指标。知名度和美誉度分别从公众舆论评价的“量”的大小和“质”的好坏两个方面综合反映了一个医院在社会公众心目中的形象状况。医院的良好形象应该是高知名度和高美誉度的统一。

随着我们面对的病人更为广泛、复杂，社会对我们的服务提出更高的要求，医疗市场面临更加激烈的竞争，尤其是民营医院目前的信任度危机，打造医院形象，提倡优质服务，巩固加强行风建设，显得尤为必要。当今企业界将“形象力”同人力、物力、财力相提并论。良好的医院形象，是医院无形却十分宝贵的财富资源。好的医院形象一旦被社会公众认可，便能释放出巨大能量，是种潜在的生产力，对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。医院形象的塑造具有多方面的意义。

1、增加美誉度，消除社会偏见

整个民营医院行业可以说是良莠不全，加之初期的不规范经营以及技术水平、人才设备、基础规模等的不足，社会和老百姓普遍对民营医院存在着偏见。要消除这种偏见，只有通过树立民营医院良好的新形象，增加美誉度、公信度，来逐渐改变人们对民营医院的负面看法和抵触态度，最终使民营医院得到社会大众的认可。

2、凝聚员工，吸引和留住人才

良好的医院形象如同磁铁，能把员工分散的力量凝聚为一种合力。良好的医院形象可以赋予员工一种荣誉感，使员工感到无尚荣耀、无限自豪、无比称心，从而获得心理上的满足。良好的医院形象可以赋予员工一种信心，坚信医院和个人的前途，促使员工把自己的命运同医院的命运连在一起，增强主人翁意识，自然形成医院的凝聚力、向心力。

3、吸引患者，拓展医疗市场

医院形象本身是一种“自我展示”，发挥着宣传医院，增加医院知名度的作用，它既能向社会展示白衣天使的精神风貌，也能向社会展示医院的办院宗旨，向外界提供信赖的精神文明的信息，增强对患者的吸引力，影响病人的择医行为。

4、正确的医院行为导向

医院行为和医院形象是互为因果的，好的医院行为塑造了好的医院形象，好的医院形象引发了好的行为。实践证明良好的医院形象是引导全院员工前进的航标，它反映了医院所提供的积极的最有代表性的价值取向，是一种非制度化的“文化定势”，它从根本观念和价值取向上为医院的发展战略、医院和职工的医疗行为导向，使医院始终坚持既定的根本办院宗旨（如“以病人为中心，让病人满意”），努力实践着全院核心的价值观。

5、营造医院发展环境

医院的生存和发展既依赖受制于环境，又可反过来对环境施加影响。医院在群众心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激群众，使其对医院产生有益的行为，使医院比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进医院发展。

6、保证医院医护质量

良好的医院形象能使医院内部环境产生一种“小气候”，这种看似无形的“小气候”所营造的文化氛围，能对员工发挥持久的潜移默化的作用，能有效地规范员工的医疗行为，能促进“心系病人、奉献爱心、质量第一、患者至上、全方位为病人服务”的行业新风的形成，能使员工意识到医疗质量与医院形象的血肉关系，懂得自己一旦在质量上出了问题，会对医院形象造成多大危害，进而增强质量意识，自觉地把质量监控贯穿在每一个工作环节当中。

7、增强医院竞争能力

当今医疗服务市场的竞争，其实质是医院对病人的竞争。在竞争中不是建筑、设备的竞争，而是医院形象工程构筑的优质产品（医疗）形象、优质员工形象、优良服务形象、优美环境形象，与建筑、设备等形象要素，在质与量两个方面进行优化组合，在群众心目中产生的良好整体形象的竞争。医院形象越好，就越能赢得患者的信任，通过群众口碑宣传，服务市场不断拓宽，市场占有份额日益增大。

医院形象是医院文化的重要内容，是医院精神的外在表现，美好的社会形象是一个医院最重要的无形资产。为强化医疗服务意识、提高医疗服务质量，更好地密切医患关系，使医院在严峻的医疗市场中赢得主动权，打造和树立医院良好的新形象势在必行，是目前民营医院面临的重要课题。

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