企业管理故事之沟通-著名企业沟通管理的方式
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2020-09-29 点击：760
顺畅的沟通需要良好的渠道
有效沟通可以为企业收集有益的建议，可以帮管理层发现和解决企业内部的问题，以改进管理方法和运作模式，改善和增进企业各部门之间的合作关系，从而提升企业绩效。所以说，沟通才能了解，了解才能理解，理解才能谅解，才能互相支持，才能获得合力，才能和谐相处。
既然沟通能给企业带来这么好的效果，我们就应该着力搞好这一环节，让他的作用得以发挥。可是在现代社会，很多企业都会面临沟通困难的问题，影响到企业的发展。有时，员工的不积极主要就是因为领导没有很好地与员工沟通，以致员工不能了解企业的思想、领导的思想，最终，员工就会曲解企业对他们的关心，甚至产生消极的态度。
所以，企业要有一个好的沟通渠道，要在企业中保持坦诚相待的氛围，消除一切阻隔人们自由交流的障碍，让人人都能提出有利于企业发展的建议。只有这样，企业沟通才能顺畅，企业的文化理念才能得以推广，企业员工才能在和谐的氛围中，共同为企业的未来打拼。
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很多企业都在良好的沟通中创造了优秀的文化和卓越的业绩，下面我们来看几个例子。
在汉王公司，有一个“3 +3”沟通平台，意思是每个员工每周写3条工作进展和3条建议。这些问题可以大到关乎公司的战略，也可以小到针对公司食堂的状况。公司每个月还会对提出建设性提议的员工予以奖励。后来，公司还把这一沟通平台向外推广，让经销商也利用“3 +3"为汉王公司献计献策，取得了很好的效果。“文本王”就是一款由经销商通过“3 +3”提议开发的产品，后来它还成为汉王的主力产品之一。
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戴尔公司曾做过一次“向戴尔直抒心意”的员工调查。调查发现公司处境非常不妙—人们开始怀疑自己继续留在戴尔的理由，有50%的被调查者表示，如果公司状况没有改观，他们会离开公司另谋他就。根据戴尔公司传统的观点，在戴尔工作就是为了成为“戴尔富翁”，这里有一种思维定式—“戴尔能为我做什么”，而不是“我能为戴尔做什么”，这在很大程度上是表面的经济膨胀和丰厚的收人造成的。它导致的后果就是，人们的预期在“致富太容易了”的想法下，会直冲云霄，但是，一旦公司的市场销量滑坡了，市值降低了，员工就会产生“付我足够的钱我就留，不付我足够的钱我就走”的心理。戴尔公司的领导人认识到，依靠存在这种想法的员工是建不成伟大的企业的，而这一切的根源还在文化。于是，戴尔公司进行了创造“打得赢文化”的文化改革。如果戴尔公司不用调查的方法为员工提供直抒内心的渠道，或许就不会这么及时地找到有效的整改措施。
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沃尔玛鼓励员工给总经理写信，表明公司注意倾听来自基层的声音，因为沃尔玛的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。这种体制保证了信息的及时传递和反馈，同时也促使员工提出了许多改善管理的建议。这种良好沟通的理念和举措构成了独特的沃尔玛文化，它是支撑这个零售业巨人的中流砒柱。
通用电气公司(GE)前CEO杰克·韦尔奇，曾创造了一种独特的管理方式:便条式沟通。他经常手写一些便条并亲自封好后交给基层管理人员或者普通员工，而对海外员工，这种沟通则通过传真实现。许多有韦尔奇亲笔签名的便条被员工们永久珍藏。当有了E一mail之后，韦尔奇便用电子邮件代替了手写便条，他的邮件又被称为“网上便条”。在韦尔奇的CEO生涯中，他用于沟通的便条有近万张。他不但给基层管理者和普通员工写便条，有时还给员工的家属写便条。这种方式不仅拉近了他和员工的距离，而且辐射到了员工的亲属。韦尔奇这种人性化的便条式沟通方式至今仍为人们津津乐道。
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美国皮尔斯伯瑞公司创立过一个专门的“表达自由”制度，不论在订立公司长远目标，还是在确定具体业务时，都召开特别的公开讨论会。会上，无论职位高低，每个人都可以毫无顾忌地表达自己的想法和希望，即使说错了，也保证不会遭到反驳和报复。每逢这种讨论会，每个员工都变得非常积极、非常投人，而最后得到的，总是汇聚了每个人智慧的最出色的构想。由于业务和目标都是经过充分征询和讨论才制定的，所以，该公司的每个员工都热切地把它视为自己的目标，竭尽所能地实现之。
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