销售员忌语：做销售永远不能说的七句话
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-01-15 点击：2045
做销售永远不能说的七句话
俗话说:“祸从口出”。人人都会说话，不见得人人都能说得“好”。良好的客户关系很难建立却很容易被毁掉。在销售中，因一句话而毁了一单生意的现象比比皆是。销售人员若能避免失言，业务也就肯定百尺竿头。
下面这七句话是销售人员在面对客户时要尽量避免的，否则当你的一切努力因一句话而付诸东流时，后悔也来不及了。
(1)“不可以。”
永远不要对一个客户说不，要说:“是的，我们可以。”人人都不愿意被拒绝，不是因为目的没有达到而心里失落，而是不喜欢被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们在心理上觉得你是很有诚意的。就算客户的要求真的很苛刻，没有办法无条件实现，那就先肯定，再附上条件就好了，这样客户更容易接受。譬如:“是的，我们可以，但是这样做的代价是……”
(2)“这不归我们管。”
客户既然在你这里消费，你就应该为其提供全面的服务，而不应以“这不归我们管”推脱责任。就算真的不在你的服务范围内，也应耐心、细心地告知客户应该去哪里，找谁解决问题。试想若你购买的某个产品出了问题，商家却说这不归他们管时，你是怎样的感觉?下次再有购物需求时还会去这个店吗?
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(3)“你确定吗?”
永远不要直接地怀疑客户的陈述和表达。面对客户提出的意见要试着去理解，去沟通，否则只会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。客户愿意提出一些自己的看法说明他对产品县威兴却.如果该时你说一句“你确定吗?”就相当于否定客户的意见，定会让客户感到心里不舒服。应该说一些诸如“您能清楚地再跟我说一次吗，我没理解过来您的意思?”的话来核对客户的用意。
(4)“你懂吗?”
有些销售人员怕客户不理解，总是会习惯性的问:“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”。然而研究表明，这种长者或老师的口吻的质疑往往会让客户感觉得不到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。销售人员应该明白，客户往往比我们聪明，不要随意怀疑或否定他们。若想探得客户是否真得理解了，可以用试探的口吻了解对方，可以用“需要我再详细说明的地方?”之类的语言代替，这样客户会比较好接受。
(5)“这个我们是不允许的。”
或许客户的某些要求确实违背了你们的政策，但是不要总是拿公司的条款“压”客户。公司条款是给公司人制定的，与客户无关。除非你在给每个客户介绍产品之前都先普及一下你们公司的条例或政策的情况下可以提及“我们不允许”这样的话，否则就尽量找到一种解决问题的方法。想像一下你是一个消费后才发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?你只会感觉销售人员在故意推脱责任。
(6)“我们产品是最好的。”
产品永远不存在最好，只有最适合。任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销售人员理应尽量了解客户的购买需求和用途，然后站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，再根据具体情况为其推荐最适合的产品。永远不要在销售中说:“我们产品是最好的。”客户都不傻，才不会去相信你的话，说不定还会产生逆反心理。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
(7)“我试试看，··…”
客户关心的是结果，而不是你的努力。不要试图通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为客户争取什么。在客户看来这都是你应该做的，而不应还在这里邀功。如果客户提的要求真的不在你所能决定的范围内，请告诉对方:“我会尽量帮您争取，请稍候。”虽然只是一句话的差异，但是却会产生不一样的效果。后面这种说法会让客户觉得你是在为他的利益而战，自然会对你产生亲近感。就算最终要求没被满足，也会考虑是否是自己的要求太高。
心理策略
口无遮拦对你的销售只能是有害无益。说话只是碰碰嘴唇的事，然而因为不经意的一句话而惹怒客户，丢掉生意就不值得了。销售人员在面对客户的时候，要学会先站在对方的角度思考问题，再张口说话。
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