累积点滴改进,迈向完美品质
如果你的品质由10个项目组成,每个项目做到90%,那么,你的总品质为:90%×90%×90%×…90%×90%=35%。
格力:完美品质是安身立命的根本
格力空调一直致力推动国内制冷行业节能环保技术的发展,在环保制冷剂替代技术、新型换热器研究、变频控制技术等领域取得了一大批重大科技成果,但关键还在于其品质赢得消费者的长期信任,产品满足了消费者的需求。
格力取得的这一切的辉煌,都奠基在科技创新、完美品质和服务上。所谓“完美品质”,正是格力创立以来持久追求的产品质量,它是格力安身立命的根本所在。
谈到质量控制,领头人董明珠多次表示,格力坚持的理念一直是“不拿消费者当试验品,消费者的小事就是格力的大事,没有售后服务的服务才是最好的服务”。在格力眼里,空调服务更重要的是售前和售中服务,只要把售前的设计和生产质量、售中的运输和安装质量控制好了,售后的维修服务就没有存在的必要,而且售后维修服务实际上是对消费者的一种麻烦和骚扰。
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