质量带给你看得见的未来和说不尽的精彩

      商业领域中有句名言：没有品质，就没有明天。的确，在竞争日益激烈的今天，品质是企业竞争制胜和保证可持续发展的关键所在，对于华工科技这样提供高新技术产品的企业来说尤其如此。在某种意义上，我们可以说：品质创造了利润、生产力、市场和企业的未来。然而遗憾的是，在我们的各核心企业中普遍存在着一些认识上的误区：研发人员重技术而轻工艺，生产人员重规模而轻品质，销售人员重签单而轻售后，品质人员的工作也基本停留在产品抽检层面上而未能提升至品质管理的高度。

      何谓品质？或许每个人、每个企业都有自己的认知和理解。好的质量、好的服务，好的管理等等。在科技优于一切，竞争日益加剧的今天，更有必要建立起对品质的正确理解和重视，要求我们对品质理念有更进一步的深刻领悟。

      在市场经济条件下，客户需求成为企业经营活动的主轴，如何满足客户的需求是企业能否获取利润的前提。然而，好的品质并非只是单纯的高技术指标或所谓的几项国际认证所能造就，而是以客户的标准来进行衡量的。某专家曾言：客户是产品好坏的最终裁判，是否适用才是决定品质的关键。因此，企业应以所面对客户群为根本出发点，在此基础上决定自己产品的品质水平，适合的才是最好的，而不是刻意追求绝对的完美，绝对的完美却是凌驾于客户之上的那些令人可望而不可及的天外之物，若如此那么也就无所谓品质了。

      品质是坚持不懈的自我反省与改进，是追求卓越永无止境的学习。在追求品质中进行改进，通过改进追求更高品质。品质随着市场需求及各项条件的变化不断改进，才是品质管理的核心思想。提升品质的目标是追求零缺陷，是追求好品质的历程。品质不是争取获得的一项成就，而是支持某个人与公司生命与灵魂的精神力量，是在永无止境的过程中获得自我满足的境界。同样有这样一个例子，在日本丰田公司，其产品质量标准在一九九五年要求不良率为百万分之一,这个标准在世界范围内已经相当高了,但到了今年其所要求的是每二百万个零件中只允许有一个不良,由此可见他们追求品质的精神。

      似乎一看到“零缺陷”，我们就会从直觉上判断：产品或服务的零缺陷是不可能的。但这里所指的“零缺陷”，绝不是指某项产品或服务的尽善尽美。近来企业界所提出的管理中的“零缺陷”，是指企业活动应保证达到企业所预先设定的品质等级,能够完全符合事前的标准。拿刚刚所举的日本丰田公司的例子来讲，既定标准为百万分之一，那么在这个标准之上，就可以从产品质量方面来讲是达到零缺陷了。也就是说标准既然定下来,就要作为一个发生作用的行动的尺度与标准,并以此作为我们工作考核的重要方面。如若标准只是标准,只是先于行动之前的一种构思或浮于文字之上的东西,那么,我们也就失去了追求品质的根基，更不要谈去追求尽善尽美了。

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