与客户沟通的几点注意事项
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-01-29 点击：2782
沉默在前，言论在后
上帝给了我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。中国人自我表现的欲望比较强烈，一人讲话，另一个人马上就说:“不是，不是，不是。”喜欢与人争辩，以至到最后得罪了对方。与客户在谈判和讲话的时候，应当注意沉默在前，发表言论在后。我们常说言多必失，话讲多了就有漏洞。找准客户“软肋”最简单的方法就是先听客户讲，然后抓住客户的漏洞，等我们反问客户的时候，客户就理屈词穷了，这时无论说什么，客户都会听下去。
我在读初二的时候想做一件工艺品—一个大楼的模型，但是家里没有线锯。我知道徐伯伯家有这样的锯子，于是找他帮忙。徐伯伯原先是我爸爸的一名部下，退役以后做了一名木工。他帮我锯模型材料时，在那里一面拉锯，一面发牢骚，说他老婆如何被留在中国大陆，没有带到台湾地区，他如何鲤寡孤独，死了不知道谁送葬等等。这样的一大堆话，我这个初二的学生怎么可能听得懂，我一声不响地站在那里听他讲，后来他做完了，把那个模型给我的时候，我就问他:“多少钱?”他说:“不要钱。”我一听不要钱就很高兴，但是我没有笑出来。他讲道:“孩子啊，你将来长大以后，如果想有什么成就，一定要注意听人家讲话，这是很重要的习惯。”
其实，我当时哪里听得懂这么有学问的话?我只是希望赶快离开，免得他后悔。后来我到台北念大学的时候，我爸爸写信告诉我说徐伯伯去世了。我长大以后进人社会，常常回味他这句话。一个人做事情要想成功，注意听别人讲话，的确是非常重要的习惯。
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一个人要善于倾听，在听别人讲话的时候准备答案，然后思考别人的话，从别人的话里面找出漏洞，然后再去辩解，而不是一开始就打断别人讲话，那样弄不好会把事情搞砸。
一个不会倾听的人通常也不会讲话。只会讲不会听叫做强辩，会听才会讲叫做善于思考。一个人要先学会倾听别人讲话，然后再提出自己的观点，即先听后辩。
不时提问一两句
与对方沟通的时候，要不断地提出问题去澄清你的想法。记住，大部分的问题都是越问越接近答案，不久问题的答案就自然而然浮现出来了。很多人都不喜欢问问题，而是坐在那里不吱声.这是不对的。一个人在倾听和提问的时候，很快就会找到问题的答案。有人说谈判很困难，其实不难，难的是该听的时候没听，该问的时候没问。
根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。人在讲话时最害怕的是对方一点反应都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样对方会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。
不要打断别人
不要打断与停止说话并不一样。停止说话是你不要发表意见让别人发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。
有一次，我和太太在讲话，我的大女儿那时候还很小。她冲过来说:“爸。”我说:“宝贝儿，我在与你妈妈 讲话，你不要打断。这是一个很不礼貌的行为，以后看 到爸爸妈妈在讲话，你有事情就站在旁边，我会问你。 好吧?”后来大女儿就学会了，我与她妈妈讲话的时候，她一过来就站到旁边，我就说:“有事吗?”
“爸，我可以跟你讲话吗?”
“说吧，什么事情?”
在别人讲话的时候，不要打断对方;别人在讲话时，旁边过来的人也不要打断。
在客户面前，你的手机永远不要响起
在客户面前，要养成把手机关掉的好习惯。有一个业务员要把润滑油卖给某公司，可那天那个业务员在总经理面前打了四次手机。打第四次的时候总经理就说:“你好像很忙啊?”他说:“哎。”总经理说:“你出去把手机打完了，再进来跟我讲话，我希望你再跟我讲话的时候，不要开手机。”他说:“对不起，对不起!”最后，总经理语重心长地说:“年轻人，你要把这个坏习惯改过来。年轻人，我给你个忠告，你这辈子要想让客户喜欢你，最好在客户面前，你的手机永远不要响。”
避免小动作
所谓小动作，就是这个动作不雅，而且会产生一些联想。一个人平时要养成好习惯，在听别人讲话或与别人沟通的时候，应注意以下几点:
第一，不要在角落讲话。那会使人觉得你有秘密。.有一次.一个总经理到他们的家具部去。那个店长跟他说，能不能借一步说话?借一步说话就是到角落里去讲。总经理马上就暗示他说:“我们都是主管，到角落讲话，别人就会认为我们在谈秘密。”
总经理还说:“你也是管这个门店的，我希望你注意一件事情.讲话就要光明正大地讲，不要到角落去讲，不要在洗手间讲。如果真的不能让别人听到，那么晚上到我家去，或者是下班的时候我请你去喝咖啡，我们到那里去讲。”
第二，不要关门。关起门使人认为是在谈秘密。在很多公司的办公室里，隔间那个不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，这样做的不是防止员工睡觉，是想使大家不要有隔阂。后来有人说这样有压力，所以又改了另外一种方法，就是腰部以下是不透明的，然后颈部以上也是不透明的，中间有一条是透明的，总之就是不要做成封闭的。
但是很多人讲话的时候，不但喜欢关门，关门时还要做一个动作—像小偷一样伸出头去看一看外面，这个动作非常不好。
第三，不要压低声音。同样的道理，压低声音会使人觉得有秘密。有人讲话讲到重点的时候，突然声音会很小，有的还故意用手遮一下，这都是暗示别人，我们正在谈秘密。
第四，不要狼顾。狼在跑的时候会回头，因为狼是个天生非常狐疑的动物，对其他的动物有防备。所以狼有个习惯，在跑的时候经常回头，这个动作在面相学上称为狼顾。很多人在讲话的时候，也有这种小动作，这是一个坏习惯。
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