公司管理者处理员工矛盾的技巧
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-03-04 点击：2380
解决冲突有技巧
员工间发生冲突在公司是不可避免的现象。冲突有为公的，有为私的。无论是哪种类型的冲突，都是主管所不愿看到的，也是必须要解决的问题。处理冲突不能简单地打压和放任，这里介绍一些处理冲突的技巧。
1.处理冲突要慎重
2.处理冲突要中立
无论处理什么样的冲突，这条原则都是办事的准绳。处理冲突时领导一定要保持中立状态，不能有偏袒。偏袒只会使冲突激化，而且还可能产生冲突移位，冲突的一方很可能会把矛头移向你，使人际矛盾扩大，冲突趋于复杂。
3.职务对调是绝招
4.不能盲目上纲上线
处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、条例大声诵读一遍，以显示你的公正性与合理性。其实你此时的样子是可笑的，你在把别人当孩子的同时，自己也成了孩子。员工只会嘲笑你的无能，问题还是没有得以解决。
5.选择不同策略
对于管理者来说，冲突是多样的，对冲突的处理也不可采用单一策略。要针对不同的冲突内容与程序选择相应的解决冲突策略:
(1)合作策略。鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。
(2)分享策略。让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折衷的解决方案，互相作出让步。
(3)回避策略。估计双方冲突可以通过他们自身调解加以解决，就可以回避冲突，或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。
(4)竞争策略。允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。
(5)第三者策略。当存在冲突双方皆可接受的另一位有权威且易于解决冲突的第三者时，可以通过他来解决冲突。
(6)调和策略。在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，满足另一方的要求。
精品推荐
热门文章工作时间：8：30-20：00
© 2005-2024 企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 版权所有，并保留所有权利。
地址：广州市天河区荷光路 （免责声明）：本网站部分文字和图片素材搜集自互联网，部分转载文章及图片在搜集时没有发现“信息来源”、“作者”等信息，如果涉及侵犯您的权益，请及时联系我们删除。
电话：020-85662199 / 85660025 传真：020-85662199