酒店企业文化案例-青岛海景花园大酒店文化理念_企业文化_文化墙│企业文化墙│公司文化墙│校园文化墙│工厂标语│医院标语│养生标语│品质标语│会议室标语│财务标语│服务理念标语│食堂标语│法院标语│机关单位标语│法院文化墙│厕所标语

青岛海景花园大酒店文化理念

　　服务品牌:情满海景。

　　价值观念:真情回报社会，创造民族品牌。

　　酒店宗旨:创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。

　　经营理念:把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。

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　　海景精神:以情服务，用心做事。

　　海景作风:反应快，行动快。

　　质量观念:注重细节，追求完美。

　　道德准则:宁可酒店吃亏，不让客人吃亏;宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。

　　生存意识:居安思危，自强不息;只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。

　　管理定位:管理零缺陷，服务零距离。

　　管理方针:高、严、细、实。

　　管理程式:表格量化走动式管理;三环节—班前准备、班中督导、班后检评;三关键—关键时间、关键部位、关键

问题。

　　管理风格:严中有情，严情结合。

　　企业成功要诀:追寻顾客的需求;追求顾客的赞誉。

　　服务管理成功要诀:细节、细节，还是细节;检查、检查，还是检查。

　　优质服务成功要诀:热情对待你的顾客;想在你的顾客之前;设法满足顾客需求;让顾客有一个惊喜。

　　做事成功要诀:完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈;凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果;无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废。

　　制胜法宝:用信仰塑造、锤炼建设一个和谐的团队。

　　四个“服务”:上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务。

　　五个“相互”:相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督。

　　六项准则:上级为下级服务，下级对上级负责;下级出现错误，上级承担责任;上级可越级检查，下级不允许越级请示;下级可越级投诉，上级不允许越级指挥;上级关心下级，下级服从上级;上级考评下级，下级评议上级。

　　海景发展三要素:好的理念，好的机制，创新行动。员工形象模式:品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬。

　　七项行为标准:对顾客要真诚;对企业要热爱;对员工要负责;对工作要执著;对上级要忠诚;对下级要培养;对同事要帮助。