1、挂图内容:
金牌服务10项准则
注释:微笑多一点,嘴巴甜一点,动作轻一点,脑子活一点,做事多一点,行动快一点,效率高一点,借口少一点,耐心多一点,心胸宽一点。
2、此系列挂图的优点和长处:
服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下,体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。挂图大师认为,在中国,上至领导者,下至客服专员,目前客户服务意识依然很薄弱。因此,挂图大师用心制作了一幅幅提高客服意识的挂图,希望通过挂图时刻提醒客服人员微笑服务,把服务放在第一位,一切为了客户。从而帮助中国的中小企业提高客户服务水平!
3、挂图延伸:
金牌客户服务
1.对客户表示热情、尊重和关注
“顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意,你才能在竞争中占到有利的位置。
2.帮助客户解决问题
客户能找到你,接受你的服务,他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。
3.迅速响应客户的需求
金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求,对于服务工作来说,当你的客户对你表达了他的需求后,你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。就上一个案例来说,你去的那家餐厅,菜做得非常好,可排队需要很长的时间,如果你为了吃顿饭,还要花1个小时甚至更长的时间去排队,你势必就会选择另一家餐厅了。
4.始终以客户为中心
对服务代表来讲,你在为客户提供服务的过程中,是否始终都以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的。
4、此系列挂图适合安装的位置:
本组挂图适合张贴于客服部、客服中心、办公室、办公大厅等场所。
5、此系列相关:
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