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改善医患关系的沟通制度

图片编号： HYZZ000624	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容:

改善医患关系的沟通制度
为了建立和谐的医患关系，提高病人的信任度和满意率，建立本制度。
认真接待每一位门诊、住院病人。对住院病人责任护士做好首次接待与讲解，介绍病区环境、经管医生、责任护士和住院规则，给病人以安全、温馨的感觉。
接待的医生必须对病人的病情、诊治方案与病人或家属进行交待沟通，适时地与病人或家属交待病情变化，让病人或家属能够接受你的检查与诊治方案。
责任医生每日必须不少于二次查房（除休息外），尊重病人的知情权，主动与病人交待治疗检查情况、病情进展情况、手术治疗方案等，把与病人的沟通作为治疗的一部份落实在每一次的查房中。
责任护士经常主动下病房与病人交流，了解病人心理，及时开导病人，让病人消除思想顾虑，积极配合治疗。健康卫生宣教。
对危重、疑难病人、手术病人，尤其是三、四类手术病人以及病情突然有变的病人要及时与病人作好谈话记录，让病人与家属即时了解病情、治疗方案与治疗检查结果。
各病区对出院病人发放爱心联系卡，每月主动征求病人意见一次，每季度由党办负责一次住院、门诊、出院病人的问卷调查，主动征求病人意见，对病人合理化的意见和建议提交院办公会上讨论，提出整改措施，督促相关职能科室落实整改。

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