彭蕾在“2009年APEC中小企业峰会珠三角分论坛”的演讲
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2013-01-28 点击：2966
阿里巴巴首席人力资源官彭蕾:
众志成城，抵御寒冬
既然是冬天，我们有两个选择，一个是冬眠，还有一个是冬训，到底我们是养精蓄锐什么事情也不干，还是在这个冬天做一些事情为春天、夏天、秋天做好准备，我今天的演讲其实八个字就结束了，我对这个冬天的看法只有八个字，即实事求是，顺势而为，这是我今天想和大家交流的八个字。
实事求是是什么?我看到现在有很多企业，我们阿里巴巴与很多中小企业以及大型企业，和业内同行也有交流，在2008年上半年危机苗头开始出头的时候，很多企业是鸵鸟政策，大家不太愿意面对现实，觉得金融危机、金融海啸离我们很远，我们日子比较好过，但是这个事情是不以人的意志为转移的，很快就来到我们面前，比如整个产业下滑，大家不敢用钱，以及对企业的影响很快来到面前，所以，我们第一要实事求是。
第二，危机来了以后，我们能否看到危机对我们企业的影响?这不是意愿的问题而是能力的问题，你讨宏观经济环境，对企业微观的运作，甚至对企业未来的发展，我们所有的管理人员，我们的HR们，你们是否有能力可以预见，并且，判断这个危机对你这个企业的影响?这是关于能力的问题而不是意愿的问题，这是我的看法。
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冬训还是冬眠，我觉得是冬训，顺势而为。据我观察，有很多企业已经感觉到危机了，也想做一点事情，但是好像不知道从何做起，有一点观望的态度，我最近经常和大家聊天，他们经常问起(金融危机的影响)这个时期什么时候可以过去?半年还是一年?甚至我们和政府官员交谈的时候，他们说可能到(2009年)第三季度会有所好转，我觉得我们对过苦日子的心理准备还是要做好，做好打持久战的准备，但不要心存侥幸，觉得危机会可能早早结束，我们又会重新回到繁荣局面，如果这个局面迟迟不来我们(会)一次又一次失望。
我们对危机不是扳指头数的，我数完第一季度数第二季度，这个好不好真的很难讲的。任何的预测都是相当不靠谱的，最终危机会蔓延多久?持续多久?其实不是以所有人的意志为转移的，但是毫无疑问，有一个我非常认同的，就是其实所有经济发展周期，包括社会发展都是波浪式的前进，有波峰就有波谷，否极泰来，已经这个样子了，总会有好起来的那一天。
我们能否迎接下一个阶段的发展，我们在座的HR包括我对我自己的要求就是这个时间我们一定要有所作为，所以就是说顺势而为。
下面我说一下我对“势”是怎么理解的。“势”有天地，天是比较大的，天有一种道在里面，我们怎么看天?天是社会发展的规律，有起有落，有生有衰，这是宇宙发展规律的问题，我们个人在其中感觉是很渺小的，我们只是顺应它，顺势做我们自己该做的事情。我对“地”的理解是什么呢?即地矛.J，你要去看你这个行业是什么行业?是快消业、药业、制造业、IT、电子商务?你要去判断你所在的行业的位置到底是什么样子的?
说实在的，金融危机来了，有很多企业是受益的，比如阿里巴巴旗下的网站，我们有一个网站是B2B，本身是做内贫的中小企业，而且在香港上市的，金融危机对这家公司业绩有一定的影响，但是淘宝反而受益。淘宝网成交量在增长，现在一天的成交量已经突破4.5亿了。金融危机来了以后，淘宝网东西便宜大家都想去淘，我们最近做了统计，单笔购买价格降低了，在2007年，我们每笔成交额是80块钱，但是那个时候成交量比较少，到去年2008年年底，每一笔成交额是120块钱，但成交量很大，即有很多人买，大家对口袋里面的钱谨慎了，但是很愿意去买东西。所以你要判断你的行业在危机当中怎么样，这是阿里巴巴的例子，我和大家分享一下。
行业说完以后要看企业的定位，同样是制造业，同样是制药行业，你这个公司在这个行业当中的优势是什么?你跟其他竞争对手相比你处于什么位置?还有地理环境，你在中国的哪个地方，当然我们都在上海，比如你在西部怎么样?你在东北怎么样?都会影响你对企业的判断。接下来就是人，这是我们HR很关注的。
我经常在公司内部，即我们HR团队开会的时候，我总是忍不住跳出来说出自己的观点，我觉得现在的HR有点像流水线上的工人，不知道大家是否有同感，招聘、发广告、收简历、打电话、约面试、绩效面谈、打分，年底开始根据打分情况分奖金、加工资，大部分HR人员用手在做的，完全不了解或者不关，‘他所做的这些事情对这个事情后面的人心灵的影响足什么?但是我认为，毫无疑问，HR在面对企业或者行业发展危机的时候，我们很多时候要把自己定位为管理人心的定位，帮助这个人成长，帮助这个人提高认知能力，从而帮助企业渡过危机。
当然，有很多流程和制度要去建立和遵循，跟你在HR岗位当中职位高低是没有关系的，因为我认为作为HR最大的成就感，就是用你的工作改变一些人，让他们获得成就感，实现自我价值，从而实现公司的价值，我们要降薪了，我们要怎么样，我们怎么办?
HR经常说是业务部门的战略伙伴，战略伙伴意味着什么?就是对业务有很深的了解，所谓的HR专家，所有HR管理人员、学者，所有人都说HR成为业务合作伙伴，懂得业务，但是到底有多少人对业务有那么深刻的洞察力?我们HR最近很忙，做明年人头预算。我觉得很多时候让人郁闷，不太动脑筋.阿里巴巴明年招聘5000人左右，各个部门自上而下报，然后交流沟通，我观察交流变成数字讨价还价的游戏，我这个部门明年招10个人，HR说不行，人头必须是5个人，他为什么是10个人?我们没有去问这样的问题，就是对这个部门的战略意义，及在20的年承担的责任，我们的HR是否真正了解过?
成为业务部门战略合作伙伴，一定要下工夫了解业务，当然还包括业务合作伙伴成长，帮助我们管理人员成长，对于我们阿里巴巴而言，明年我们很多内部工作集中在培训上面，第一是管理人员培训，第二是HR提升和培训。这两类人在这个过程当中自己提升了，对于员工的影响是最直接的，这是我们在冬天的时候要做的两件事情。第三件事情就是沟通，有一些比较艰难的决定，裁员、降薪，很多决定不是那么容易的，对于管理层而言都不太容易接受，HR在这个当中要做的事情是什么?要让沟通变得很顺畅，要让这些沟通变得不那么被动，提前做一些沟通，让他们接受现状和现实。
可能大家关，二阿里巴巴的加薪情况，我可以透露一点，我今年会继续加薪，但是加薪幅度没有像往年那么高，而且我们所有的高层管理人员是冻薪，所有敲慈裁以上，阿里巴巴有40多位副总裁都不加薪，副总裁以下级别都是加薪，奖金跟以前是一样的，但是有一样，加薪幅度和以前不一样。这里面也有一个沟通的问题，怎么让员工理解和接受这个问题，以前我们好日子过习惯了，去年我们加30%都有，现在只有10%，他们怎么接受这个现实，大家已经有这个心理准备了，最终当这个决定来了的时候，绩效谈完，年底加薪多少，今年有这个变化，我们要特别识别最想留住的员工，帮助他们讲一些可能跟这个事情无关的事情，帮助他们正确认识这件事情，这里面有很多具体的技巧和方法我不多讲了。
总之，第一要了解业务，第二要做冬训，第三使沟通变得很顺畅、很平稳。这是我对顺势而为的理解。
最后，我想讲一下阿里巴巴，我好像除了讲阿里巴巴就不会讲其他的了，希望大家能够理解。我觉得阿里巴巴这几年的发展有一些事情不太合乎常规，比如在现在大家都节省开支，能省则省的时候，我们加薪不比往年高，但我们在几个事情上面加大了投入，比如在培训方面，我们做了一个老员工培训计划，"358”学习修养计划，阿里巴巴创业十年很多员工比较辛苦，对公司做了很大的贡献，公司拿出大概几千万的预算给“358”年的员工做培训，有十天带薪假期，还有一个员工互助基金计划，公司出一笔钱作为一个墓金，作为一个正常社会医疗保险和商业保险的补充。这两个事情看起来比较小，特别是第二件事情，投入金额只有几百万。我是怎么看待这个事情的呢?因为我们在这个时候员工安全感不强，现在裁员、工作保不保大家都有点紧张，在这个时候我们这些小小的动作会让他心里面紧张感有所缓解，像员工互助基金，使员工觉得我的保障又多了一重，我们公司员工保险可以按照同样价格给他家人保险，当然费用由他自己出。这些小小的动作，会让员工觉得在这个冬天有一点暖意，安全感有一点提升，看上去不该做的事情，这个时候做起来会显得特别有意义。
我现在负责社会责任那一块，我们在2009年在社会责任那一块有很多动作，比如前一段时间，我们对地震灾害和残疾人基金会500万康复的活动，我下个星期要去青川出差三天，跟马云一起过去，我们在当地有三个项目。我们希望在年前确定，一个是帮助当地残疾人就业，淘宝有大量残疾人服务的工作，当地有一些残疾人知识水平还可以，我们希望把一些呼叫中心建立在青川那个地方，只要上网有电就可以做，第一期已经招幕了大概十几位残疾人，在青川当地已经开始工作了，这是一个项目。第二我们发现地震过后在青川那边，这是灾区一个普遍的问题。教育对一个地方太重要了，所以我们还做了当地教师援助计划，我们选择一个地震灾区严重的乡镇，在这个乡镇学校，只要他们的老师每个学期上课，我们给他们一笔钱，这个计划一年投入200万。
我跟大家分享这些，就是对一个企业而言，在快速发展的时候应该做什么，在行业大环境不是很景气的时候应该做什么，我们看我们自己内部的发展，反省自己作为一个企业应当承担的社会责任，所以我想阿里巴巴看上去在做一些不合时宜的事情，但这是一个真正有责任感的企业在这个时候应该承担的贵任.如果大家还有什么问题，我希望在后面的对话环节和大家交流，讲谢。
(本文为2009年5月18日，彭蕾在“2009年APEC中小企业峰会珠三角分论坛”上的演讲)
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