医院形象是一个由多种要素组合而成的系统,这些要素涉及医院方方面面,各种要素之间相互影响,相互作用,构成一个完整的形象体系。不同的医院会有不同的形象组合,各种要素在形象设计和营造中所起的作用自然也不一样。因此,医院形象设计是一个相当复杂的系统工程,需要每个医院作出相应的规划,在使每个单一要素都得到最大程度优化的基础上,发挥整体组合的功效,塑造出完美的医院形象。
医院形象的设计和确定并非无章可循,应该按照一定的原则来进行。总的说来,需要遵循下列几个原则。
(一)整体和协调原则
既然医院是一个多要素组合的整体系统,那么整个医院形象就应该是整体的、一致的,与各组成要素相对应的子形象虽然在表面上可以千姿百态,究其实质则是相互协调、相互贯通的,都是在医院整体形象统领下的具体细微的变化。如果各个子形象之间互不相干,甚至彼此矛盾,那么医院的整体形象就会失去统一,陷人混乱,就会缺乏旺盛的生命力和强劲的竞争力。所以,设计医院形象时必须从发展战略的高度,高瞻远瞩,统观全局,进行整体规划设计。
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(二)定位与特色原则
医院定位就是设定医院在医疗市场中的位置、在卫生系统中的位置、在全社会包括各行业各种各类机构中的位置。特色原则是指形象的设计要在医院定位的基础上,突出医院形象的差异性或个性化,使某个医院形象能够在与其他医院的比较中脱颖而出,迅速抓住患者以及公众的注意力,并进一步取得认同和信任。有了准确、科学的定位,才能在形象设计时充分显示出医院特色,并且每一所医院由于形成历史、人员构成、发展水平、服务对象等因素不同的影响,医院特点也是各有千秋,互不相同。




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定位与特色原则是医院形象设计的重要要求,千篇一律的形象是无法给人留下深刻印象的,特色鲜明、独树一帜的医院形象,才能得到广泛的关注和知晓。
(三)社会化原则
医院是整个社会大系统中的一个单位,医院每个员工也都是社会人群中的一员,医院的所有经营活动都必须和社会协调一致,服务和满足社会的需求。医院形象设计必须着眼于社会公众的心理需要,否则如果失去了社会公众的认可和赞同是没有任何实际意义的。