用优质服务品牌塑造企业文化
编辑：企业文化与文化墙可视化制作专业平台│挂图大师 发布时间：2012-12-28 点击：1838
用服务品牌塑造文化
企业文化对外传播的过程其实也是品牌塑造的过程。品牌文化不分家，就像硬币的两个面，一面是品牌，一面是企业文化。品牌是企业综合竞争力的标志和外在形象最明显的特征，也是企业实现人文化管理的成功标志和特征，它浓缩着企业文化的精华，体现着企业文化的气质，更焕发出企业文化的神采。品牌的内在支撑是企业文化，企业文化的外在表现就是品牌，有什么样的品牌就有什么样的企业文化，有什么样的企业文化就有什么样的品牌。蒙牛老总牛根生说:“品牌的98%是企业文化。”企业文化建设的过程其实也是品牌塑造的过程。同样，品牌塑造工作也有力地促进了企业文化建设和落地。
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品牌可分为企业品牌、产品品牌、技术品牌、岗位品牌、员工品牌、企业家品牌、服务品牌等。其中，服务品牌塑造在企业文化落地中能产生极佳的效果和强大的力量。
服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和，其核心价值是服务的功效，其本质是服务企业提供的一种承诺。把服务品牌化，一方面可以使其和企业品牌、员工品牌、技术品牌、产品品牌一起，共同服务于产品品牌营销，并与这些品牌相辅相成、相得益彰;另一方面则可以帮助企业内部员工规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，以更好地为用户服务，而这一个过程也正是企业文化建设过程的一部分。所以，企业文化塑品牌，反过来，服务品牌建设也能有效促进企业文化落地。
那么，应该如何打造服务品牌呢?我认为，至少要做到以下几步。
首先，确定文字精练、内涵丰富的服务理念，突出服务使命和服务精神，这是打造服务品牌的前提条件。服务理念一旦被确定，就将成为这一时期企业上下共同遵守的服务准则，服务理念的广度和深度，直接影响到企业服务品牌的打造。其次，服务品牌的打造是企业全员参与的一项重大工程，每一项服务的落实，最终都要归结于员工服务者本身，员工素质的高低将直接影响到服务品牌打造的执行力度。最后，服务品牌的打造离不开服务渠道的帮助。服务渠道是一个体系，可以包括多个子渠道，如人员服务渠道、电话服务渠道、网络服务渠道、媒体服务渠道等方面。
青岛交运集团走品牌文化经营之路，努力打造“情满旅途”这一中国道路运输业第一个注册服务品牌，并建设了全国同行业第一个企业文化馆。2006年，“情满旅途”被世界品牌实验室评为“2006中国品牌年度大奖”交通类第一名，获得了全国质量品牌与企业文化经营论坛十大质量品牌文化奖。
“温馨巴士”是青岛交运第一汽车运输有限公司于2002年注册成功的全国首例城市公交服务商标，是我国首个城市公交服务品牌。目前，温馨巴士在青岛市内拥有6条公交线路，在胶南市拥有10条公交线路，营运车辆共计287部。它不仅是集团战略发展布局的新举措，也是集团品牌文化建设的新突破，已成为青岛市一张温卑靓丽的城市名片。
很多企业都有自己的服务品牌，如联想的“阳光服务”、
京珠高速的“微笑服务”、舟山烟草的“水手服务”等。
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