1、挂图内容:
顾客并不是统计数字,而同我们一样是有感情的人
买方市场的今天,产品的销售(包括售前和售后)占重要位置,实质产品也好,服务也好,都先从功利的阴影里走出来,请暂时忘记我们的产品利润吧,思考一下顾客的感受!站在顾客的角度,关怀顾客的要求,将之渗透到服务的每一个细节当中,才能真正做的好销售。
2、此系列挂图的优点和长处:
随着市场经济竞争日益激烈,企业越来越重视服务。而且顾客从关心质量到关心性能价格比的不断改进,直至个性化需求,改变着企业的战略。挂图大师亦明白服务对企业的重要性,将先进的服务理念和服务精神用挂图方式,清新展示在客服部、客服中心、客服人员培训室等场所。宣传企业服务精神的同时,也提醒教育员工作为客服人员该如何做。在做好产品质量的前提下,只有做好了服务,企业才能留住顾客,赢得顾客的信赖。
3、挂图延伸:
在“以客户为导向”的企业理念指引下,企业应将客户满意度作为衡量质量的最终标准。将“客户是我们永远的伙伴”作为企业文化的核心价值观之一。 “客户是我们永远的伙伴”意味着:客户是最稀缺的资源,是企业存在的全部理由;尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式。这是企业应当一直坚持和倡导的理念。“在客户眼中,我们每一位员工都代表企业。我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要标准,是我们让客户满意的程度。”
顾客有了不满闷在心中,而你又始终被蒙在鼓里,继续以顾客不喜欢的方式提供服务,这样会使顾客越来越疏远你。对于顾客的抱怨不但不能厌烦,反而要当成一个好机会,顾客愿意向你抱怨,则说明他对产品感兴趣,同时也表明他信任你,愿意让你了解他的想法和感受,这其实是给你一次纠正错误,再次为他服务的机会。因此,对待每一位抱怨的顾客都要以礼相待,耐心听取对方的意见,并尽量让顾客满意而归。
4、此系列挂图适合安装的位置:
本组挂图共9幅,风格统一,非常适合张贴于客服部、客服中心、办公室、办公大厅等场所。
5、此系列相关:
顾客带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求 007-0017
顾客并不是统计数字,而同我们一样是有感情的人007-0015
上一组内容:微笑服务标语
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