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服务理念标语-顾客永远不是我们争论或斗智的对象

图片编号： 007-0013	图片尺寸：500mm*700mm
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1、挂图内容：

顾客永远不是我们争论或斗智的对象

我们工作中要以愉快的心情及礼貌的态度与顾客交流，对于有抱怨的顾客，首先要表示歉意，并耐心倾听顾客的一切质疑和要求。始终以礼相待、保持冷静、不急于解释和反驳。任何情况下，不与顾客发生争吵，以我们的热情和真诚努力为顾客解决问题。

2、此系列挂图的优点和长处：

随着市场经济竞争日益激烈，企业越来越重视服务。而且顾客从关心质量到关心性能价格比的不断改进，直至个性化需求，改变着企业的战略。挂图大师亦明白服务对企业的重要性，将先进的服务理念和服务精神用挂图方式，清新展示在客服部、客服中心、客服人员培训室等场所。宣传企业服务精神的同时，也提醒教育员工作为客服人员该如何做。在做好产品质量的前提下，只有做好了服务，企业才能留住顾客，赢得顾客的信赖。

3、挂图延伸：

市场经济，完美地表现了买方市场的冷酷无情。顾客被定位在“上帝”的宝座上，已不再是商家用来自我标榜的漂亮词句，企业只有用一流的服务，才能取得“上帝”的信赖。对此，一位中国学者在美国超市的“遭遇”便可能说明问题。那是他推着购货车在美国超市选购货物的时候，不小心碰落了四瓶杜康酒，瓶破酒洒。他主动找到销售小姐，表示歉意被愿意赔偿。小姐一面安慰他，并检讨自己照顾不周，一面给经理打电话。经理来了，满脸堆笑向他赔不是，掏出手帕为他擦去溅在身上的酒污，一再声称：“是我的职员没把货架放稳，责任在我，让您受惊了，实在对不起。”并陪他采购完货物，送出商场。
这就是服务，这就是发生在“上帝”和“仆人”之间的故事，他们的身份在故事的全过程中始终没有错位。这样的企业所塑造出的形象，在顾客的心里会是怎么样的呢？这样对待“有过失”的顾客，也许我们会感慨一番，但那位成熟的经理和售货小姐会认为本该如此。这一点，在美国缅因州里弗里波特的L.L.比恩公司里贴的一张布告中，有一句话为此做了注脚：“顾客不是我们与之争论或斗智的对象，谁也不能在与顾客的争执中取胜。”

4、此系列挂图适合安装的位置：

本组挂图共9幅，风格统一，非常适合张贴于客服部、客服中心、办公室、办公大厅等场所。

5、此系列相关：

顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求 007-0017

顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待007-0019

客户的需求就是我们工作的目标 007-0018

我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象007-0016

顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人007-0015

爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友007-0014

顾客永远不是我们争论或斗智的对象007-0013

不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客007-0012

顾客是我们的伙伴，而不是外人 007-0011