一、挂图内容:
赶跑客户的十宗罪
知己知彼,百战不殆。在客户服务的“战争”中,要想取胜,就必须要清楚哪些因素会导致客户不满甚至流失。以下就是会赶跑客户的“10宗罪”,企业千万要注意避免:
1、保障很差,或者没有后备产品
2、质量低于预期
3、商品不值所付的价格
4、服务响应太差,或者无法寻求帮助
5、业务场所肮脏、杂乱
6、产品品种贫乏,或者缺货
7、地点不便利,交通条件差
8、员工缺乏礼貌,或者心不在焉
9、员工业务能力差,不能解决问题
10、员工外表或行为不雅观
2003年4月,正是非典疫情最严重的时期,传统的外贸方式遭遇到了巨大的危机。温州市金尔泰箱包有限公司高层从这段特殊的时期得到了启示,看到了电子商务的巨大潜能,当机立断进入电子商务领域,于5月份加入了阿里巴巴“中国供应商”。
在推广初期,公司由于各方面的原因,走了不少弯路,遇到了一些挫折,但这丝毫没有动摇他们对电子商务的决心和信心。“商场如战场”,在总结前段时间的经验教训以后,公司引入了《孙子兵法》中的一条计谋——“知己知彼方能百战不殆”。 金尔泰箱包有限公司是温州市较早生产箱包的企业之一,技术力量雄厚,生产设备和技术工艺先进。在与国际买家交流过程中,金尔泰箱包有限公司做每一个决定都是十分慎重的,这也是对客户负责的表现。在收到询盘、准备作进一步洽谈之前,工作人员总会通过大型网站的搜索,或通过国外办事处的信息收集,来全面了解对方的情况,做到心中有底,这样在交易过程中就可以掌握主动权。温州市金尔泰箱包有限公司认真负责的态度赢得了国际买家的认可,在短短的几个月时间里,公司已经通过阿里巴巴,与国际买家达成了四笔交易,其中一笔由伊朗客户下的单子,金额就达6万美金。
在客户服务的“战争”中,同样“知己知彼方能百战不殆”,挂图大师此幅挂图总结了赶跑客户的的十宗罪,为您的客户服务“保驾护航”。
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