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赶跑客户的十宗罪

图片编号： 007-0042	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

赶跑客户的十宗罪
知己知彼，百战不殆。在客户服务的“战争”中，要想取胜，就必须要清楚哪些因素会导致客户不满甚至流失。以下就是会赶跑客户的“10宗罪”，企业千万要注意避免：
1、保障很差，或者没有后备产品
2、质量低于预期
3、商品不值所付的价格
4、服务响应太差，或者无法寻求帮助
5、业务场所肮脏、杂乱
6、产品品种贫乏，或者缺货
7、地点不便利，交通条件差
8、员工缺乏礼貌，或者心不在焉
9、员工业务能力差，不能解决问题
10、员工外表或行为不雅观

      2003年4月，正是非典疫情最严重的时期，传统的外贸方式遭遇到了巨大的危机。温州市金尔泰箱包有限公司高层从这段特殊的时期得到了启示，看到了电子商务的巨大潜能，当机立断进入电子商务领域，于5月份加入了阿里巴巴“中国供应商”。
     在推广初期，公司由于各方面的原因，走了不少弯路，遇到了一些挫折，但这丝毫没有动摇他们对电子商务的决心和信心。“商场如战场”，在总结前段时间的经验教训以后，公司引入了《孙子兵法》中的一条计谋——“知己知彼方能百战不殆”。金尔泰箱包有限公司是温州市较早生产箱包的企业之一，技术力量雄厚，生产设备和技术工艺先进。在与国际买家交流过程中，金尔泰箱包有限公司做每一个决定都是十分慎重的，这也是对客户负责的表现。在收到询盘、准备作进一步洽谈之前，工作人员总会通过大型网站的搜索，或通过国外办事处的信息收集，来全面了解对方的情况，做到心中有底，这样在交易过程中就可以掌握主动权。温州市金尔泰箱包有限公司认真负责的态度赢得了国际买家的认可，在短短的几个月时间里，公司已经通过阿里巴巴，与国际买家达成了四笔交易，其中一笔由伊朗客户下的单子，金额就达6万美金。
     在客户服务的“战争”中，同样“知己知彼方能百战不殆”，挂图大师此幅挂图总结了赶跑客户的的十宗罪，为您的客户服务“保驾护航”。

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