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道歉并非世界末日！

图片编号： 007-0037	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

客服态度
持续改善养成好习惯
道歉并非世界末日！
客服人员在了解顾客抱怨的事由经过后，如果确实是己方的错误，就应该勇于承认，并真诚道歉，而不要试图狡辩，那样只会错上加错。在顾客接受道歉后，火气通常都会消解大半，接下来解决问题就容易多了。因此，客服人员必须明白：对顾客作出道歉，并非世界末日，相反这是化解不满、处理问题的有效手段。

顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客对服务或产品的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的需求。另一方面，也表示顾客仍旧对经营者具有期待，希望能改善服务水平。客服人员的真诚道歉被接受后，火气通常会消解大半，解决问题就容易多了。客服人员代表企业，客服人员的道歉代表企业的态度，因此客服人员的真诚道歉一定程度上挽回了顾客及企业的形象。对顾客作出道歉，并非世界末日，相反这是化解不满、处理问题的有效手段。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

三、系列相关【点击图片查看详细内容】