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顾客不是陌路人

图片编号： 007-0041	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

顾客不是陌路人
在寻求服务时，不同的顾客往往有不同的个性化心理需求。优秀的客服人员绝对不会将顾客当作陌路人，而会积极和顾客进行情感交流，获得顾客认可，令其打开心扉，从而更好地发现和满足顾客的心理需求：
1、建立个人情感关系
2、全神贯注重视顾客
3、不用拒绝型的语言
4、用积极的身体语言

顾客是由于购买产品或服务与企业建立关系的。企业与客户间的友谊，主要是建立在双方利益交换的基础上，因此，这是一种比较合理也相对稳定、恰当的关系。企业如果能做到以顾客为友并使其也以你为友的话，那么这个企业无疑是非常成功的。这种关系的建立技巧可以用《道德经》中的一句话来概括：“虚其心，实其腹”。在客户服务中，客服人员无疑代表着企业，是企业与客户关系的维护者。客服人员的积极诚恳的对待客户，从而更好的发现满足顾客的心理需求。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

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