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远离倾听的4大不良习惯

图片编号： 007-0043	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

远离倾听的4大不良习惯
在客户服务中，倾听对客服人员来说是非常重要的，但要想成为优秀的倾听者，就必须远离以下4大不良习惯：
1、假装关注：表面在倾听，心思却在别处
2、转换“频道”：缺乏耐心，只听一部分
3、只听事实：完全忽视对方的心理感受
4、打断对方讲话：粗暴无礼，缺乏克制力

倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。在日常生活中，倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。倾听使我们能够与周围的人保持接触，而失去倾听能力也就意味着失去这一切。沟通是倾听的艺术。会倾听的人到处都受欢迎。学会倾听，把说话的权利让给别人。倾听于客服工作异常重要，会倾听的客服人员才更能保证客服质量，而避免倾听的不良习惯亦非常重要。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

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