一、挂图内容:
倾听令你事半功倍!
每个人都有自我表达的欲望,寻求客服帮助的顾客更是如此。客服人员在沟通中,应尽量鼓励顾客多说话,自己则要留心倾听,这不但能体现对顾客的尊重,而且有助于客服人员准确了解顾客的问题所在,对于解决问题常常能起到事半功倍的效果。
倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。寻求帮助的客户都有较强的自我表达的欲望。客服人员在和客户的沟通中,应该引导客户多说,自己认真则倾听,注意在倾听中了解客户的的问题所在,从而更好更快的帮助客户解决问题和困扰。
二、本组挂图的优点:
客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉 。企业文化墙设计的此系挂图列共20张 ,挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便,使客户服务质量得到更好的保证。
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