1、挂图内容:
回访沟通,迈向成功
回访是客户服务中重要的一环。在客户回访中,客服人员体现的是企业员工的面貌和素质,直接关系到企业的形象,因此,回访礼仪值得客服人员的重视和学习。
1、提前告知:尊重客户;为工作铺垫
2、礼貌寒暄:增强客户的认同感
3、规范使用名片:增加信任感
4、有效沟通:保持工作效率
5、礼貌离别:表现真诚
6、及时反馈:体现企业责任感
2、本组挂图的优点:
服务于一线的员工是整个公司最重要和最直接的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下,优质、规范和人性化的服务是彰显公司良好形象和提升公司竞争力的最有效的手段。文化墙认为,在国内,上至管理层,下至客服专员的服务意识都很薄弱,且服务水平偏低。为此,文化墙设计组精心设计了一系列的有关企业服务理念和优质服务口号的宣传标语挂图,整合优秀公司的服务理念,汇集经典的服务技巧,布置在公司办公场所和客服部,能时刻提醒客服人员把服务放在第一位,为客户提供优质贴心的服务,从而让公司具备更加完美的形象!
3、本组挂图适合安装的位置:
本组挂图共12张。适合布置在公司办公室、企业办公室、企业销售部、客服部、服务中心、服务大厅、公司前台等位置。
4、系列相关【点击图片查看详细内容】
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