1、挂图内容:
以礼相待 赢得信赖
在与客户通电话时,客服人员必须注意通话礼仪,这样有利于提高客户的满意度,帮助企业形成良好的口碑。
1、使用称谓,如在名字后加“先生”或“女士”;
2、语音清晰,但不应过于大声;
3、语气轻柔、和缓,但不能嗲声嗲气;
4、语速适中,每分钟保持在120个字左右;
5、保持微笑,相信客户能感受到;
6、态度和善,禁止服务忌语;
7、对客户耐心、细致,不推诿;
8、结束通话前要对客户表示感谢。
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2、此系列挂图的优点:
客户服务是企业与客户沟通的桥梁,也是企业长期生存的关键,那么客户人员在此过程中起着关键的作用。从客服形象到态度无一不左右着客户的满意度。关于在提供服务的态度,情绪表现等等问题,都需要有一个度的控制。怎样才能做一个优秀的客服人员呢,客服人员应该如何保证客服质量。文化墙设计的此系列挂图包含了专业的客服应有的各种品质,供您的客服人员参考。
3、本组挂图适合安装的位置:
本组挂图共12张。适合布置在公司办公室、企业办公室、企业销售部、客服部、服务中心、服务大厅、公司前台等位置。
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