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9s管理标准-服务
图片编号: 021-0044 图片尺寸:500mm*700mm
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1、挂图内容:

9s管理标准-服务
1:宾客至上
任何时候、任何情况下,宾客的服务需求、权益都是应该受到足够的重视和尊重,并在员工的行为规范和管理规范中得到体现。
2:高效美观
保持最高工作效率,将顾客等待时间减少到最低限度。对顾客的要求,要在第一时间满足,执行“顾客的要求就是我们行动的最高命令”的原则,并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求。
3:下一道工序是你的“客户”   
下一道工序是你的“客户”,决不能把不良品交给下道工序。部门之间也同样是“客户”关系,把不合格品流到下一道工序,就是上一道工序的工作失职。从员工到领导都要认真听取下一道工序的意见,诚恳地进行检讨、改进,这样才能做到“客户”满意。

2、此系列挂图的优点和长处:       
        9s是5s的深入、6s的拓展、7s的升华、8s是的延伸。挂图大师通过挂图方式把9S诠释的更加完整,9S既讲究个人素质的培养和提高,又强调相互的团结协作,是企业改善体质的法宝。本套9s挂图是最新的、最完整的、最有说服力的、最有执行力的挂图,挂图素材新颖、内容完整,不仅可以美化工作环境,还可以成为企业工厂宣传9s管理的工具。它比9s手册更节省成本,且方便执行。在车间、办公室任何一个地方都容易看到,是工厂(企业)的最佳之选。

3、挂图延伸:

普洛康裕制药拓展6S为9S管理
      浙江普洛康裕制药有限公司为更好地提升管理水平,降低消耗、提升品质,适应企业发展的需要,共同构建更强大的企业核心竞争力,近期着手导入6S管理系统,并在此基础上拓展节约、服务意识,提高顾客满意度,形成普洛康裕制药独特的9S管理系统,以夯实现场管理平台。
      所谓9S,即包括整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养、节约、服务及顾客满意度。整理——留下必要的,其它都清除掉;整顿——有必要留下的,依规定摆整齐,加以标识;清扫——工作场所看得见看不见的地方全清扫干净;清洁——维持整理、清扫的结果,保持干净亮丽;素养——每位员工养成良好习惯遵守规则,有美誉度;安全——一切工作均以安全为前提;节约——内部挖潜,杜绝浪费;服务——培养全局意识,回报社会;顾客满意度——始终关注,不懈追求。9S管理系统强调人的因素、人的意识,同时又体现了在诸如ISO9000、ISO14001及OSHMS18001等管理体系要求中强调的“规范化”或“文件化”的因素。环境的改变使员工心情变、观念变,反之又推进高标准的环境建设,这种良性循环会极大促进9S活动向纵深发展,使管理效率明显提高,市场竞争力进一步增强,同时也培养了所有员工的节约、服务意识,形成良好的习惯和团队精神。
普洛康裕制药为推动此项工作,加强了9S相关知识的宣传贯彻,采用内部分级宣贯、培训的方式动员全体员工都参与到9S管理活动中来,并成立了9S管理领导小组和9S管理工作推进办,由公司总经理任组长,制定了《9S管理制度》,详细规定了公司9S管理工作的管理职能、目标、管理内容与方法、报告与记录、检查与考核等内容。公司定于每月15日、30日为中层骨干9S管理例会,以检查培训记录、现场的方式随时抽查9S管理的贯彻、落实情况及9S管理行动计划、不足之处的整改落实情况,同时要求各部门、科室制定出详细的推进计划和检查标准及考核细则,公司组织检查小组定期或不定期地进行检查,检查结果与工资奖金挂钩,并将结果进行通报。
      该公司负责人在中层骨干会上要求,推行9S活动是提升现场管理水平的有效手段,是加强管理的基础性工作,同时,也是提高人的素养的有效途径。所以,必须从一点一滴的小事做起,逐步养成认真按章做事,遵章守纪,维护环境,文明礼貌的良好习惯,必须与员工精神状态的提升结合起来,与企业形象建设结合起来,与企业文化及精神文明建设结合起来。9S只有起点,没有终点,进行9S管理是一项长期、细致而艰苦的工作,中层干部要统一思想,提高认识,高起点、高标准地落实责任,稳步推进,全体员工要以精心、细心、恒心的态度,投入到工作之中,持之以恒地将这项基础性工作进行到底。
      该公司负责人还表示,9S管理是企业管理的基础,是企业走向科学化管理的必由之路。充分发挥其对管理所具有的作用,可为企业造就一流的员工队伍,从而推动企业向国际先进水平方向发展。在推行9S管理的后续工作中,他表示会高度重视,并继续做好组织与落实工作,注重实效,系统总结,全面改进,持之以恒地把这项工作做好。

4、此系列挂图适合安装的位置:

 

本套挂图共10张,挂图风格统一,适合张贴于办公室、过道、走廊、车间、仓库、工厂宣传栏等。
5、此系列相关: 
 

9s管理标标准9s管理标准 素养9s管理标准 满意9s管理标准 服务

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9s管理标准 清扫9s管理标准 整顿9s管理标准 整理 

 

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