1、挂图内容:
9S
效果看得见,持之以恒是关键!
满意
SATISFICATLON
始终关注 不懈追求
定义
● 客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到
满足的状态。
目的
● 同事满意和客户满意。
客户满意包括以下三个逐层
● 物质满意层——客户对企业产品的核心层,如产品的质量、功能、
设计或品牌的满意;
● 精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、
色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意;
● 社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社
会利益维护程序,主要指客户整体(公众)的社会满意程序。
相关信息:工厂标语 生产车间标语 5S标语 7S标语 8S标语
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