今日的质量，明日的市场

      商品的品质(QualityofGoods)是指商品的内在素质和外在形态的综合．前者包括商品的物理性能，机械性能，化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形，色泽，款式或者透明度等。

      提高商品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值，它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，它是加强对外竞销的重要手段之一。

     挂图大师推出质量系列标语，宣导质量管理的要点，在每一个生产过程中,定期对自己的产品进行评审，体现顾客不断变化的各种需求，才能不断满足顾客的要求，保持自己产品在市场上经久不衰，而不是昙花一现。

      适合张贴场所：办公室 培训室、生产车间、过道、走廊等等！

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      实施品牌战略，提升企业竞争力 
 
      一个企业的品牌就是他的命脉，是企业综合实力之本，决定着一个企业在市场竞争中的位置。在激烈的市场竞争中，一个产品不形成自己的品牌，就会失去市场，而知名品牌能给企业带来经济效益和社会效益，也是企业生存与发展的基础。为此，注重和强化品牌意识，实施品牌战略，打造强势品牌，已成为振兴企业的一项战略要务。以下是广西鹿寨化肥总厂（以下简称鹿化总厂）实施品牌战略的经验体会： 
    
      一、 树立品牌意识，更新经营理念是实施品牌战略的前提    
 
      在现代经济中，品牌是一种战略性资产和核心竞争力的重要源泉。对任何企业来说，树立品牌意识、打造强势品牌，是保持战略领先性的关键。为了加快企业的发展是鹿化人总结了多年来的实践经验，认真分析了市场的发展变化，充分认识到创品牌产品对于增强企业生存与发展能力、增强市场竞争力、提高经济效益、树立企业良好的社会形象的重要性。鹿化是一个没有资源优势的老国有企业，在矿产资源日趋紧张、逐步形成垄断局面的形势下，企业要生存发展，永远立于市场竞争的不败之地，实施品牌经营，最大限度地发挥品牌优势势在必行。一个企业可以没有资源，但不可以没有品牌，已形成企业领导班子及全厂职工的共识。为此，进入二十一世纪开始，我厂结合自身实际，不断更新经营理念，改变经营模式，调整企业发展方向，依靠我们几十年打造的“喜丰”品牌在市场上的影响力和用户较高的认定程度，依靠多年来企业的诚实守信经营赢得的客户信赖，依靠企业雄厚的技术力量和遍布全区成熟的营销网络等优势，从产品质量、管理体制、价格战略、营销服务网络以及宣传广告等方面对我厂喜丰品牌进行整体周密策划、设计及落实，以培育具有较强的市场竞争力、市场影响力的“喜丰”名牌产品为中心，开创我厂“质量、品牌、规模、效益”的企业生存与发展道路。 
    
      二、 以质量为根本，严格生产管理是打造强势品牌的基础    

      品牌是企业的生命线，而质量是品牌形象源泉、产品信誉的保证，是产品在销售中的决定性因素。在激烈的市场竞争中，产品质量是打响品牌、赢得市场的关键。鹿化总厂始终把质量视为企业的生命，把质量管理放在各项管理工作首位，狠抓技术创新，坚持“质量第一，用户第一，以质量求生存”的办企方针。上世纪八十年代，企业就大力开展了全面质量管理及以产品和产品质量为中心的企业整顿工作，建立了三级质量管理网络，成立了以厂长为主任、总工程师为副主任的质量管理委员会，并建立了质量管理组织机构，切实加强对质量工作的领导，努力提高产品质量。随着企业的不断发展，对企业的质量管理工作提出了更高的要求，2004年3月，我厂依据GB/T19001《质量管理体系要求》的标准要求，结合企业实际，建立了更为完善的质量管理体系，编制了《质量手册》、《程序文件》以及相关管理文件，对影响产品质量的各个环节，如采购、工艺装备、生产制造、检验和试验、包装和贮运、销售以及售后服务等全过程进行严格的质量控制，确保了影响产品质量的技术、管理和人员等因素处于受控状态。
    
      严格的过程管理，使企业上下形成质量就是生命、质量就是市场、质量就是饭碗的观念，树立了“质量是企业的生命，质量成就品牌，品牌铸造效益”的理念，人人重质量、人人管质量，使质量管理工作落到实处。产品质量有了保证，在消费者中、在市场上也就树立起良好的品牌形象。多年来，我厂钙镁磷肥、过磷酸钙、复混肥料产品经国家各级质量技术监督部门监督抽查合格率达100%。2006年6月，据广西统计局信息中心对我厂复混肥料产品全区用户满意度调查显示，质量的满意度为88.3分，“质量满意度处于相当高的满意度水平”。为打造强势品牌打下了坚实的基础。 
    
      三、 以服务为核心，诚实守信，建立稳固的品牌忠诚度  
   
      在企业发展过程中，生产和服务是连为一体的，产品服务质量是品牌的核心，好的产品，加上优良的服务，才能获得消费者的称赞与信赖。因此，我们把服务作为提升企业品牌价值的重要手段，更新服务理念，规范服务程序，坚持以诚取信，力求以信取胜，随着市场的变化和用户用肥观念的改变，不断完善企业服务质量保证体系。把“用户满意”作为企业生产经营的出发点和立足点，建立健全售前、售中、售后服务体系，拓宽服务领域，深化服务内涵，把服务工作拓展到产品组合设计、生产加工以及整个企业管理和市场终端各个环节，为用户提供与品牌相称的优良物流服务、科学的农化服务、便捷的流程服务和独特的个性化服务。为维护用户利益和市场秩序，进一步提高我厂信誉，2004年开始我们开展了“质量放心承诺”活动，向广大用户进行了“产品质量、产品价格、供货、售后服务、工作作风”等五项承诺，整个生产经营紧紧围绕这五项承诺展开工作。设立用户投诉专线，若客户反映有质量问题，48小时之内派人处理。实行区域价格和区域定点销售政策，推出企业与经销商共担经营风险的化肥冬储操作方案。这样既保护了经销商的利益，又有利于形成一个忠诚的消费群体，有利于占有稳定的市场份额。企业具有较高的信誉度，连续16年荣获自治区工商局授予的“守合同重信用”企业称号，据广西统计局信息中心对我厂复混肥料全区用户满意度调查显示，信誉度满意度和服务态度满意度分别为84.75分和82.45分，“处于比较高的满意度水平”。此外，总厂还严把经销商客户管理关，在开拓市场、培育市场活动过程中，在力争开发新的客户的同时更注重对忠诚客户的培育。建立健全客户档案，定期走访了解情况，与客户真诚沟通，收集客户意见和建议，同时对其综合能力进行定期跟踪复评；对于开发新客户的经营能力和信用等进行严格考察，确保了经销商的素质和稳定，以降低销售风险，建立稳固的品牌忠诚度。   
  
      四、 以市场为导向，把握产品定位，实现企业的可持续发展  
   
      市场经济的实质是品牌经济，市场竞争的最终结果也将是名牌瓜分天下。要想稳步发展就必须依据市场变化和用户消费需求实施名牌战略、注重名牌经济。脱离了市场，品牌也就无从谈起，创造品牌的过程实际上是创造市场的过程。近年来，面对竞争日趋激烈复杂化的市场，我厂通过连续不断的市场探索调研，了解用户的基本情况及要求，广泛收集市场信息，并在此基础上对每一条信息细心研究，做出科学的生产经营决策。磷复肥行业在这几年发展很快，据有关资料统计，到2005年底，全国磷复肥企业达到1118家，化肥产量在1125万吨以上，从产量上已能满足国内需要。另外，一些资源大省控制了资源，使市场竞争更加激烈和复杂化。我们厂是没有资源优势的大厂，所以我们以“巩固磷肥，发展复肥，开发冶金产品”为产品结构调整方向。通过提高企业的自主创新能力，实施磷肥的复合化和复合肥的专用化、个性化，不断丰富产品内在品质，开发出令顾客满意的、有市场竞争力的新产品，保持自身的优势，拓宽产品市场领域，实现企业可持续发展。目前，我厂已开发有钾镁肥、钙镁磷钾肥及各种专用复混肥料共20多个品种，下步准备推出氨化过磷酸钙产品，以满足不同用户和区域用肥的需求。现在新建10万吨复混肥料生产线，可望明年3、4月份投产。 

本文链接：品质管理标语-今日的质量，明日的市场BY032-0022
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