1、挂图内容：

人民法院文明用语基本规范

接待来访用语规范

（最高人民法院2010年12月6日发布）

接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。

在接待来访过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

1.  你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。

2.  你好，请问你来法院要办什么事情？

3.  请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。

4.  如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。

5.  起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。

6.  你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。

7.  按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。请你到××接待室等候，我们马上帮你约见法官。

8.  你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。

9.  你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。

10.  你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。

2、此系列挂图的优点和长处：

        本套挂图主要以法院用语为内容，包括有法律文书用语、执行用语、诉讼调解用语、庭审用语、庭外调查用语、立案用语规范、接待来访用语规范等，采用蓝色基调的颜色素材为画面背景，清新大气。本组挂图有助于法院工作人员加深文明用语知识的印象，有助于他们工作文明礼仪的培养，有助于增强他们的服务精神。工作人员们通过抬头可见的挂图内容，把文明用语铭记于心，真正做到文明执法。

3、挂图延伸： 

孙镇法庭规范文明用语 树法官良好形象
人民网滨州5月25日电  为深入推进“发扬传统、坚定信念、执法为民”活动的开展，进一步提升司法形象，邹平法院孙镇法庭从规范司法文明用语做起，在立案、庭审、诉讼调解、接待来访、送达法律文书和安全检查等六项工作环节中规范司法文明用语，塑造法院审判人员良好的职业形象，增强人民法院司法公信力。
“你来干什么，拿证件来看。”“住嘴，不准你讲。” “叫你讲什么你就讲什么，少说废话。”针对以上这些曾在法庭里听到的硬梆梆的甚至不文明的话语，孙镇法庭规定用下列语言取而代之：“您好，请问有什么事，请出示有效证件。”“有什么请求，请慢慢讲！”“请您正面回答法庭提出的问题。”
孙镇法庭为积极贯彻最高人民法院颁发的《人民法院文明用语基本规范》，结合法庭实际和当地风土人情，推出了一系列法官文明用语，涉及到立案、庭审、调解、送达等各个方面，并相应规定了严禁使用的有损法官形象的不文明的禁忌用语。
孙镇法庭积极推行法官文明用语，旨在加强法庭文化建设，提倡司法文明、司法礼仪，提升法官职业操守、职业道德，加强法庭的审判作风建设，塑造法官良好的亲民形象，从而努力营造一个“讲法律、讲规范、讲事实、讲道德、讲效率”的诉讼环境。（转自网络）

4、此系列挂图适合安装的位置： 

本组挂图共9张，风格统一，适合张贴于法院办公楼、办公室、楼道、走廊、宣传栏等地方。

5、此系列相关：  

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