1、挂图内容：

人民法院文明用语基本规范

基本要求

（最高人民法院2010年12月6日发布）

为规范法院工作人员工作用语，提高文明司法水平，树立法院工作人员良好职业形象，维护人民法院司法公信力，根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》，制定本规范。

1.   法院工作人员应当树立以人为本、司法为民的理念，增强群众感情，增强工作责任心，加强职业素质修养，在审判、执行及其他工作中，自觉使用文明规范的工作用语。

2.   法院工作人员的工作用语，应当符合“公正、廉洁、为民”司法核心价值观的要求，体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。

3.   法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人，应当做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。

4.   法院工作人员应当使用规范的法律用语，根据不同对象的实际情况，必要时应当把法律语言转换成符合法律规定的群众语言，让当事人及其他诉讼参与人清楚明白地参与诉讼。

5.   法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴，严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言，防止因用语不当对司法公信力产生不良影响。

2、此系列挂图的优点和长处：

         本套挂图主要以法院用语为内容，包括有法律文书用语、执行用语、诉讼调解用语、庭审用语、庭外调查用语、立案用语规范、接待来访用语规范等，采用蓝色基调的颜色素材为画面背景，清新大气。本组挂图有助于法院工作人员加深文明用语知识的印象，有助于他们工作文明礼仪的培养，有助于增强他们的服务精神。工作人员们通过抬头可见的挂图内容，把文明用语铭记于心，真正做到文明执法。

3、挂图延伸： 

铜山法院积极倡导文明用语营造和谐司法氛围
中国江苏网讯：“您好！请您别着急，慢慢讲清楚”，“您的起诉状，我们已经收下了，尽快给您答复”，当你走进江苏省徐州市铜山区人民法院立案大厅，面带微笑的工作人员会主动的上前打招呼，这些文明的用语，让来访者如沐春风，温暖在心。“请”、“您”字头的用语，已成了该院干警的口头禅，文明用语在这里蔚然成风。
自最高院新颁发的《人民法院文明用语基本规范》以来，该院党组迅速组织全体干警认真学习和研讨。干警们一致认为，推广和使用文明用语，是践行“恪守法官职业道德，促进公正廉洁执法”的一项重要内容，对推进法院队伍建设、全面提高法官素质、树立法官形象具有十分重要的意义。
为确保立案干警长期践行执法文明用语，争创国家级、省级“诉讼服务中心先进集体”，发挥立案“窗口”和“社会稳定器”的作用，该院在《人民法院文明用语基本规范》基础上，结合部门实际，研究制订了《立案接待工作文明用语三十条》、《文明接待公约》、《院长接待日制度》等发布在该院局域网上，又在院里最醒目的地方将文明公约、文明用语、各项制度挂在墙上，要求每名干警都做到“说文明话，走文明路，做文明事，树文明风”。
据悉，该院近期已把规范文明用语列入了干警执法档案进行考核，对自觉使用文明用语的大力支持、表彰，对违反文明用语规范并造成不良影响的给予批评。自活动开展以来，有效杜绝了“冷、硬、横、推、卡、要”的机关作风，形成了文明用语氛围。“听到这样温暖知心的话语，心中的怨气就打消了一半，我们更加信赖法院和法官啦。”一位来访者道出了人民群众的心声。（转自网络）

4、此系列挂图适合安装的位置： 

本组挂图共9张，风格统一，适合张贴于法院办公楼、办公室、楼道、走廊、宣传栏等地方。

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