1、挂图内容:
9S满意
始终关注,不懈追求。
定义
● 客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。
目的
● 同事满意和客户满意。
客户满意包括以下三个逐层
● 物质满意层——客户对企业产品的核心层,如产品的质量、功能、设计或品牌的满意;
● 精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意;
● 社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序,主要指客户整体(公众)的社会满意程序。
实施了9s的企业,可以降低生产成本,提高工作效率,可以不断改善和提高企业的整体形象,增强企业活力。9S管理是企业管理的基础,是企业走向科学化管理的必由之路。 挂图大师设计的本套9s挂图,共10张,详细的介绍了9s管理的内容、目的及实施要义。 挂图大师认为只有充分发挥9s管理的作用,才能为企业早就一流的员工队伍,推动企业向国际先进水平方向发展。
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